因为航班延误，100多名滞留大连机场的杭州乘客，在12345的协调下，全部免费搭乘航班返杭。8月9日，12345成功平息一起异地乘机风波。

　　当天凌晨零时20分，12345接到一市民求助电话，反映包括其家属在内的100多人正被困在大连机场，乘客和机场方面发生冲突。

　　5分钟后，12345市长专线11号值班人员拨通了其中一名姓俞的乘客的手机。俞等乘客情绪激动：因飞机延误原因，有100多名飞往杭州的乘客滞留大连机场已10余小时，机场方面回避问题，推卸责任，导致乘客意见纷纷，双方矛盾正在逐步激化。11号值班人员首先要求俞及时转达12345对杭州乘客处境的关注，并希望乘客保持冷静、理智，决不要采取过激行为。

　　零时40分，12345逐个给大连方面打电话。从大连的12345打到大连市政府值班室，从机场打到南航大连服务站。大连方面的反馈结果是尽快处理。

　　1时15分，事态进一步升级。滞留的100多名乘客从候机大厅闯入机场跑道静坐，乘客与机场方面发生激烈冲突，有乘客已流血，机场派出所民警和40余名武警官兵已进入机场跑道维持秩序。

　　12345随即和执勤武警指挥官取得联系，表达5点要求：1.请执勤武警向机场领导汇报，转达杭州市对此事的高度关注，希望机场管理方面积极妥善处理；2.切实保障杭州乘客的人身安全，受伤人员必须及时送医院救治；3.请大连机场及时为乘客提供必需的食品及饮用水，以安抚乘客情绪；4.为杭州乘客提供必要的补救措施，安排航班，尽快让杭州乘客返杭；5.请机场方面妥善解决飞机延误的赔偿问题。

　　3时，俞女士给12345来电。经过长达1个多小时的谈判，机场方面最终同意，将原机票全额退款，安排乘客到附近宾馆休息。

　　10时，100多名杭州乘客顺利登机返杭。乘客告诉记者，他们全部是免费搭乘航班回来的，大连机场还向被打乘客赔礼道歉。