杭州破解“办事难”这次可谓下了狠心。昨天记者从杭州市效能办获悉，今年4至7月间，“96666”机关效能投诉中心在接受群众投诉的基础上，调查核实后，相继对76名工作人员作出了处理。其中批评57人，通报批评9人，告戒3人，党纪处分5人，政纪处分1人，辞退1人。
　　
　　那天上午9时，一位市民到西湖区三墩镇劳动社保站办理失业证，一名工作人员认为他的档案不在西湖区劳动局，不能办理失业证。于是他马上跑到原工作单位、人才市场以及区劳动局查询，结果都说在区劳动局。7月1日下午4时，当他再次来到该站时，那名曾经接待过他的工作人员又轻描淡写地说：“是搞错了，档案确实在区局。”
　　
　　如果说这名市民的遭遇让人哭笑不得，那么另一名市民的经历就让人气愤了。同一天的下午2时，太阳正是最猛的时候，该市民来到孩儿巷市教育局教育大楼404室，向一名女同志打听中考的事，她一口回绝：“不知道，不在这咨询。”可他转了一圈都说要到404室咨询。无奈再次找到那位女同志，她又说要到市教育局咨询。“教育局是不是在凤起路？”为了少跑冤枉路，他又“多嘴”了一下，对方随口回答：“是。”于是他顶着酷暑，跑遍了整条凤起路却始终没找到教育局的影子。最后问了路边的交警才知道在庆春路，离他刚去过的教育大楼仅相隔100米！
　　
　　昨天，市效能办对包括以上两件事在内的近30件群众投诉查实问题进行通报。在此之前，他们还于8月10日至13日，分4个组连续4天对部分城区、市直机关、乡镇街道、窗口单位以及基层站所共272个单位进行了暗访，主要涉及办事人员态度生硬、形象不良、责任心差、违规办事、效率低下、擅离职守、不作为等等方面。接下来，9月份，该办还将进行为期一月的暗访督察，以求能够真正解决群众的办事难题。