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嘉兴中医院开通护士长热线:你用药用得准确吗?
www.zjol.com.cn  2004年08月25日  浙江在线新闻网站

  “明天你要拆线了,拆线后这几天要更加注意伤口保洁。”嘉兴秀洲区小许在家休养的第10天,意外地接到嘉兴市中医院护士长打来的电话。

  嘉兴市中医院在全省率先开通的“护士长热线”,主要为在该医院就诊过的患者和其家属服务。但有点名气后,没有在该院就诊的人也会打电话进行健康咨询及就诊问讯。

  此热线24小时开通,由临床经验丰富的10位护士长轮流值守。

  主要针对文化低的患者

  小许的伤是跟别人打架造成的,右手食指生肌腱断裂。嘉兴市中医院的医生给他做了手术缝完线后,在他再三要求下,院方批准其提前出院。“我是强烈要求出院的,没想到医院还这么关心我。”

  嘉兴市中医院护理部副主任张勤梅介绍,热线至7月下旬开通以来,几乎每天能接到五六个问讯电话,最远打来的来自江苏盛泽。“医院推出这项服务出于为农村病人、民工等文化低的病人考虑,他们不会看药物说明书。同时,也为就医路远、交通不便的患者考虑。”据张勤梅讲,这条热线主要针对的服务对象是从他们医院出院的住院病人,院方会在3-7天内对其进行电话跟踪回访,包括患者的用药、恢复锻炼,以及饮食指导等。

  社会上需要的人不少

  “但这1个多月来,我们也接到不少未曾在该医院就诊过的人的来电。”张勤梅说,她们答复最多的主要集中在家庭常见疾病的护理、发生意外后的紧急家庭处理、日常保健知识及医院专家信息等。

  张勤梅表示,她们一般不会对没有诊断过的病人当场“开方”,因为用同一种药,人与人之间会有不同效果,具体的每种病都应该对症下药。所以她们在回答家长“孩子感冒了该吃什么药”这样的问题时,一般都不正面予以回答。

  顺便接受投诉

  据初步统计,自该热线开通后,也有人打来电话给嘉兴市中医院挑刺。挑刺者反映最多的是专家门诊预约难,病房出诊医生时间短等。

  嘉兴中医院领导表示,对于此类意见以及还有可能涉及的救医环境等相关意见,他们认为都是宝贵意见,每条合理意见收集汇总后,会将它作为改进医院工作的一种资源。

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来源: 都市快报  作者:

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