“明天你要拆线了，拆线后这几天要更加注意伤口保洁。”嘉兴秀洲区小许在家休养的第10天，意外地接到嘉兴市中医院护士长打来的电话。

　　嘉兴市中医院在全省率先开通的“护士长热线”，主要为在该医院就诊过的患者和其家属服务。但有点名气后，没有在该院就诊的人也会打电话进行健康咨询及就诊问讯。

　　此热线24小时开通，由临床经验丰富的10位护士长轮流值守。

　　主要针对文化低的患者

　　小许的伤是跟别人打架造成的，右手食指生肌腱断裂。嘉兴市中医院的医生给他做了手术缝完线后，在他再三要求下，院方批准其提前出院。“我是强烈要求出院的，没想到医院还这么关心我。”

　　嘉兴市中医院护理部副主任张勤梅介绍，热线至7月下旬开通以来，几乎每天能接到五六个问讯电话，最远打来的来自江苏盛泽。“医院推出这项服务出于为农村病人、民工等文化低的病人考虑，他们不会看药物说明书。同时，也为就医路远、交通不便的患者考虑。”据张勤梅讲，这条热线主要针对的服务对象是从他们医院出院的住院病人，院方会在3-7天内对其进行电话跟踪回访，包括患者的用药、恢复锻炼，以及饮食指导等。

　　社会上需要的人不少

　　“但这1个多月来，我们也接到不少未曾在该医院就诊过的人的来电。”张勤梅说，她们答复最多的主要集中在家庭常见疾病的护理、发生意外后的紧急家庭处理、日常保健知识及医院专家信息等。

　　张勤梅表示，她们一般不会对没有诊断过的病人当场“开方”，因为用同一种药，人与人之间会有不同效果，具体的每种病都应该对症下药。所以她们在回答家长“孩子感冒了该吃什么药”这样的问题时，一般都不正面予以回答。

　　顺便接受投诉

　　据初步统计，自该热线开通后，也有人打来电话给嘉兴市中医院挑刺。挑刺者反映最多的是专家门诊预约难，病房出诊医生时间短等。

　　嘉兴中医院领导表示，对于此类意见以及还有可能涉及的救医环境等相关意见，他们认为都是宝贵意见，每条合理意见收集汇总后，会将它作为改进医院工作的一种资源。