8月27日上午10时，笔者登陆“中国杭州”政府门户网站的杭州市城市管理办公室网站，反映体育场路一家饮食店占道经营，影响城市环境。不一会就收到“已受理”的回复，并告知了受理编号和密码。

    笔者对此投诉进行追踪采访。当天下午2时半，杭州市城管办网管员接到投诉后，通过网络转告下城区天水街道城管中队。28日，城管中队查看现场，当天向该店发出《责令整改通知书》。29日，经复查，城管中队认为该店整改合格，向城管办回复结果。8月30日，杭州市城管办网上回复笔者投诉，并电话通知了处理结果。

    ９月６日，笔者又进入杭州市房管局网站，咨询“拆迁2年已入住新房，为何未领到新房三证”。当天，房管局工作人员回复称“要素不完整”，随后又打来电话，了解原住处的门牌号码、拆迁单位等，将这些信息输入网络，并承诺：在10至20个工作日内办结这项工作。

    据了解，“中国杭州”政府门户网站互动栏目设有市长信箱、效能投诉信箱、建议提案办理、网上办事、上网听证、政务论坛、建言献策等栏目，群众上网投诉、咨询、求助、建议非常方便。一些部门试行了网上审批业务，如工商部门的企业网上年检、注册，税务部门的网上纳税申报，外经部门的外商投资企业网上年检等。目前，网站与57个委、办、局的子网站和各区、县（市）政府网站组成了复式链接。

    “中国杭州”政府门户网站还在全国政府网站中率先推出市民邮箱，现在发放量已经超过5万个。通过市民邮箱，市民可以与政府直接双向沟通与联系，并能在网上处理有关事务。目前，劳动部门已开始通过市民邮箱，向单位和个人发送医保账户信息。