9月5日下午，笔者进入宁波市政府网站，共收到回复5个，另有2个邮件没有下文，一个“投递”无门。8月30日下午3时，笔者通过宁波市政府网站“政网导航”，选择了环保、教育、建委、卫生、公安、城管、规划、旅游8个与老百姓生活密切相关的政府部门，点击进入网站后，通过网页上提供的局长信箱、投诉咨询发出邮件。

    最先收到的答复来自市环保局。管理员第二天就笔者提出的小区有毒有害垃圾回收问题回复：“您所反映的情况请向环卫处或96310联系，感谢对环保事业的关心和支持。”随后，市城管局和宁波市规划局也在各自网站的“局长信箱”中，分别就笔者提出的马路市场整治建议和“我家房子是否要拆”的咨询，作了回复。

    网上咨询已成沟通桥梁，但从采访结果看，电子政务需改进之处很多。除了回复率低，有些政府网站“门”难进，“路”难找，网页最醒目的位置通常是本局新闻、本局动态等，投诉、咨询信箱被挤在一角，而且设置极为复杂，让市民一步步填写身份证号码、电话地址等详细的个人信息，多达10余项；有些网站回复过慢，办事效率不高，对有些急办之事失去了意义；对有些部门对待市民的建议，大多为礼节性地表示感谢或者“正在研究中”，之后便音讯全无。

    笔者在采访中发现，快速高效的政府网站，已为市民办事提供了一条便捷通道，因而深受欢迎。去年7月开通的“中国·余姚网站”，整合网上信息资源，在24个部门、8个乡镇和24个企事业单位设立子网，开通网上办事咨询和表格下载系统等功能，把办事窗口延伸到网上，极大地方便了老百姓。为确保办事畅通，余姚市规定，凡市民在网上发表的意见、建议，市领导阅览后，迅速转发有关部门办理或答复。到今年7月底，仅“市长信箱”就收到各类信件1700余件，已回复、办理1240多件，一些群众关注的道路交通、环境卫生等热点问题迅速得到解决。