编者按：随着电子政务的快速发展，几乎所有的政府部门都在其网站上开设了投诉咨询、局长信箱、网上论坛等栏目，以更多的渠道与市民沟通。这些政府网站究竟有没有发挥应有的作用？对市民的咨询投诉有没有足够重视？市民在网上办事可方便？为此，本报记者在杭州、宁波和金华等地作了调查。希望有关部门真正发挥电子政务作用，让市民与政府沟通的渠道更畅通些。