徐先生的朋友去年送给他一张IC电话卡。今年六七月份，徐先生用该卡打电话时发现，这张卡不能用。为此，他跑了4趟杭州电信庆春路营业厅，填了3张处理单，但事情也没解决。

　　电信部门工作人员说，IC卡没有磁性所以不能使用，他们处理完之后会给他回音的。徐先生记得，他大概是8月的10日、20日、30日分别填了一张处理单，可很长 时间过去了，那张20元的IC卡还没有得到妥善处理。他说，20元虽然不是大钱，但不能这样莫名其妙地没了。

　　电信客户服务热线工号为8015的工作人员告诉记者，IC卡售出以后，在保管时应注意不能接近磁场、弯曲、碰火和遇水，如果保管不当的确容易消磁损坏。

　　电信市场部专门负责投诉处理的炎女士说，关于电话卡的问题，他们已转到了公用电话部，徐先生持卡到公话部验卡，电信部门确定卡内金额之后会给徐先生更换一张等额的电话卡。

　　两小时之后，炎女士再次打来电话说，徐先生已去公话部检测过他那张IC卡了，检测结果表明，卡没任何问题，可以正常使用。