新闻背景　据了解，去年我省电动车产量逾100万辆，占全国电动车总产量的三分之一。至去年6月底，我省每百户城市居民家庭拥有电动自行车12.16辆，比上年同期增长53.2％。巨大的市场潜力使我省生产电动车的企业一哄而上，已有上目录电动车企业257家(还有不少企业未上目录)。有些企业缺乏质量和技术保障体系，导致质量不稳定，消 费者投诉较多。近日,每日商报维权热线85051890不断接到有关电动车的投诉。

　　安全问题

　　热线案例：电动车老是坏，老公摔伤了！

　　消费时间：5月11日

　　消费地点：秋涛路某机电有限公司

　　消费人物：林女士

　　来电口述：我的电动车买来时价格为2900多元。但这辆电动车的质量让我失望，4个月内就坏了3次。第一次是前轮的钢珠掉在半路上，只好将它拖回家；第二次钢圈裂了，老公摔坏腿受了伤；第三次刹车不灵，那天还是下雨天，半路上老公又吃尽了苦头。

　　来电希望：换辆新车。

　　帮办经过：记者将林女士的情况反映给该品牌杭州售后服务中心。中心负责人了解后给记者来电说，林女士的电动车确实有点小故障，或许是质量原因，但也不排除是使用不当造成的。因林女士的电动车骑得时间久了，换新车很麻烦，但可以负责修理。如果她一再要求换新车，我们也会尊重消费者的意见，尽量与厂家联系。

　　记者将此消息转达给林女士，她表示非常满意，并谢谢商报维权。

　　电瓶问题

　　热线案例：换个正电瓶

　　消费时间：今年1月

　　消费地点：武林广场电动车展销会

　　消费人物：陈女士

　　来电口述：今年1月，武林广场开了个电动车展销会，我买了一辆电动车。今年9月初，半路上，电动车的电瓶突然坏了，我险些被甩了出去。因为没有过保修期，维修部说给我换个新电瓶，用了几天又坏了。我去问，维修人员说，如果要免费换新电瓶，只有副品（人家用过的次品），想要换正品（新电瓶），要付350元，这叫什么保修呢？

　　来电希望：换个正品新电瓶。帮办经过：该电动车维修部高先生说，电瓶有一年的保修期，电瓶坏了，一年内可免费调换电瓶，就是将坏了的电瓶给厂家，厂家拿来“调换电瓶”给消费者。“调换电瓶”不是人家用过的次品，一般可保证半年以上的使用期。至于正品，其实就是装在新电动车上的电瓶，如果新买的电瓶过了保修期坏了，只能维修，若维修不成，只能掏钱买正品了。

　　高先生说，电瓶车行业，一般都是这样处理的。张先生可拿着电瓶，到维修部商量，一切好说。

　　律师说法：电动车暂无相应的“三包”规定

　　浙江援手律师事务所章梁律师告诉记者，根据法律有关规定，消费者购买的产品存在质量问题的，作为销售者应当负责修理、更换和退货。

　　但目前的电动自行车没有相应的“三包”规定，所以出现质量问题时，并不像有“三包”规定的产品一样需要经过两次修理后才能要求更换。

　　第一则热线案例中的林女士完全可以要求销售者予以更换。对于由产品质量引起的损失，销售者也应承担赔偿责任。

　　再者，由于无统一的“三包”规定，具体免费的范围由厂家的“三包”承诺书来确定。

　　所以第二则热线案例中的陈女士，首先更换的应当是能保证产品正常使用的配件，在此前提下，如果承诺书没有明确表示免费更换的是副品，那么陈女士完全有权要求更换与新车同样的正品电瓶。

　　电动车投诉不少

　　搜索近期85051890热线记录，有关电动车的投诉就有30余起。投诉中，有关“电瓶”质量的投诉最多，其次是维修和上牌问题。这些问题，有时还会引发消费者骑行过程中出现安全问题。

　　购买电动车时要注意

　　为促进我省电动自行车行业的健康有序发展，切实维护道路交通安全，保护消费者的利益，浙江省公安厅颁布了《浙江省电动自行车上牌目录》，规定只有列入《上牌目录》的正规电动自行车才能允许上牌。消费者在购车时要仔细核对所购车辆的品牌、型号是否列入《上牌目录》，若有疑问，可拨打咨询电话：87071577查询。