即将到来的国庆黄金周是一个值得期待的日子，杭州继西湖南线、杨公堤景区后，将再次推出“一街二馆三园四墓五景点”15个新景点，并保持近年来一贯的“平民”主色调，大部分实行免费开放。这一好消息早已引得本地市民和外地游客心生痒痒，但是，面对即将到来的旅游高峰，是否已经一切准备就绪了呢？近日，12345市长热线接到一系列旅游投诉，警示有些景区管理急需改进。

　　吴山上油污横淌

　　循着桂花香进入吴山景区，恍然便是“空山不见人，但闻人语声”的境界。然而在伍公山31号周围，陈先生却发现，路边随便搭建的几个雨棚俨然成了大排档，卖饭菜的人将洗菜洗碗后的脏水当路排出，使得上山的小路上油汪汪的污水横淌不止。
　　
　　前天记者在现场采访时，恰好碰到了西湖风景名胜区管委会城建监察大队的工作人员。一位姓翁的中队长向记者坦言，这一带本属于景区的管理范围，但住在山上的居民，却归属上城区管辖，因此居民生活的日常卫生、治安等工作一直由清波街道清河坊社区负责，景区无权对居民的生活生产进行管理。
　　
　　记者又找到清波街道清河坊社区，一位姓郑的负责人则说：“如果社区不管的话，那里的环境还要差。”社区对此表示无奈，解释说社区毕竟不是职能机构，无法强行查处这些饮食店。最后，社区有关人员告诉记者：“由杭州市政府牵头，我们和吴山景区管理处已经开了好几次协调会议，目前政府正在酝酿一个管理办法，估计不久就要出台了。”

　　上天竺就是灵隐

　　9月18日，来自湖北黄石的旅客翁女士入住了杭州的一家大酒店，因行程匆忙，翁女士在酒店旅游服务部选择了报价100元的西湖一日游。
　　
　　但翁女士没有想到，19日整个上午，她竟被“囚”在了龙井。“什么景点也没玩，除了品茶还是品茶，茶叶推销铺天盖地。”下午，导游又将客人们带到了上天竺附近的一个采石场抽签、烧香。翁女士问“灵隐在哪里”时，导游回答说：“上天竺就是灵隐。”在花了160块钱的香钱后，翁女士怏怏而归，在出租车上和的哥聊天时，翁女士才知道自己上当了。
　　
　　回到宾馆后，翁女士与宾馆旅游部理论了很久，最后虽然把钱退了回来，不过她总觉得有什么东西梗着。“我从外地来，本想抓紧时间好好看看杭州，没想到他们浪费了我的时间，还讹了我的钱。”

　　观鱼池浮满面包和纸片

　　常带外国旅游团的张导游经常在花港观鱼看到一些导游会鼓励游客去喂鱼。“从早喂到晚，鱼哪能吃那么多。喂到后来，鱼看不见了，只剩下浮在水面上的一层面包。这还不算，有些游客素质更差，恨不得什么东西都扔下去喂鱼，塑料袋、餐巾纸、零食壳，甚至朝池鱼吐痰，还引以为乐。”
　　
　　观鱼池边的小店内并没有鱼食出售，游客买来喂鱼的鱼食不过是西式面包。张导游说：“我曾经建议他们每天限量出售，这样就不会出现水面上浮满面包的情况了。另外还要加派人手在现场管理，否则一个黄金周下来，鱼倒要死一大批。”
　　
　　昨天中午记者看到，一群来自内蒙的游客在导游的怂恿下，纷纷买来面包投下水去，然而浮上来吞食的鱼儿却很少，导游解释说：“上午的游客已经将鱼喂饱了。”游客可不管这些，除了将大块的面包扔进水里，几位女士甚至将嘴里嚼过的玉米和擦过手的面巾纸也扔了进去，整个水面顿时一片狼藉。

　　旅游部门，各项布置已经到位

　　杭州市园文局湖滨管理处郑书记告诉记者，西湖风景区将全力以赴做好迎接国庆黄金周的旅游高峰。杭州市园文局给下属的各个单位布置了具体的工作方案。国庆期间，园文局要求上上下下都将继续留守在工作岗位上，以期西湖的美景不要让外来的游客感觉留有“死角”。