对于德清县新华书店女职员高洁来说，前天的旅游令她窝了一肚子火，前天清晨高高兴兴出门，昨天凌晨却窝窝囊囊回家，整整19个小时的游程只领略了杭州萧山机场的“风景”。
    
　　高高兴兴去旅游
    
　　9月20日，和高洁一样，德清县27名游客早早起床，登上了浙江健得利亚旅游责任有限公司的豪华旅游车，踏上了“九寨沟七日游”的旅程。
    
　　9时半，车子到达杭州萧山机场，原定于10时50分飞往成都的班机被突然告知于10时10分起飞。导游告诉大家，今天乘坐的是一架紫色的金鹿航空包机。
    
　　10时10分，飞机准时启动。
    
　　机场风云突变
    
　　但飞机刚滑行了100多米，机长突然通知：飞机有故障，需临时修理。一个小时过去了，人们开始询问：飞机什么时候修好？答复是：不能确定。又一个小时过去了，修复时间还是不能确定。机上100多名乘客开始不安。
    
　　这时，乘客们听说，其中一个团队要求增买保险，结果到机场一查，发现电脑上根本就没有这架飞机的买保记录，所以不能增买保险。
    
　　“我们不能拿自己的生命开玩笑，大家都下飞机吧。”有人这么一喊，机舱内顿时大乱，有人下机，有人走动，一位60多岁的老人一紧张把紧急出口门拆了下来……
    
　　直到下午2时，终于通知飞机已修好，请大家乘机。可现场秩序已难以控制，在要求延时赔偿得不到答复的情况下，约一半乘客拒绝登机。
    
　　下午4时半，飞机在无奈放弃40%的乘客后，向成都飞去。
    
　　机场对峙6小时
    
　　来自德清的27名游客是下机乘客的一部分，望着紫色的飞机向成都飞去，他们感到这趟游程就此梦断。
    
　　“飞机误点是航空公司与旅游公司的事，我们能不能顺利如期旅游，是旅游公司与游客的事，应向导游讨个说法。”游客老李说。导游建议先把大家送回德清，然后再择期重新出游。
    
　　“出一趟门不容易，我们已把家里工作都安排好，怎么能说回就回呢。”
    
　　游客要求旅游公司尽快安排航班，继续完成旅游，并酌情赔偿延时损失，导游一时无法答复，游客提出自己买票前往，请旅游公司赔偿违约损失。导游经电话联系老总后，这一方案又遭否决。
    
　　夜渐深，机场内的人渐渐少了起来，几个游客开始靠在机场座位上睡起来。
    
　　2个多小时后，浙江健得利亚旅游责任有限公司负责人终于赶到机场，谈判后，告诉大家，9月27日前无法安排重新旅游，至于赔偿，当天无法答复。
    
　　已近午夜，对峙已持续6小时。许多游客又困又累，无法再坚持下去，便打点行李坐车回德清。昨天凌晨，大家沮丧地回到家里。通过有关人员紧急联系，另一家旅游公司已安排航班，这批游客将于今天早晨再飞成都。
    
　　但他们说，他们准备聘请律师，通过法律途径为这一旅游遭遇讨个说法。