今天，64岁的董杲去昆明大理丽江旅游，这次他选择了小费团，“小费团购物点少了，导游部分暗地里的回扣，可以用公开的小费来取代。”

　　和董杲一样，今天25个杭州人开始了国内第一个小费团的旅程。小费制到底能否被最终推广？昨天，杭州大厦旅行社完成的一项对83个市民的调查显示，5成的市民愿意支付少额小费，从而减少购物点。8成以上市民表示，如果导游服务质量提高，还是愿意支付少额小费。

　　宁可付小费减少购物点

　　今年9月1日，杭州大厦旅行社公开宣布，在国内游中推行小费制度，即游客在自愿前提下，可以给导游小费，并将样板团锁定在“金假期”重点系列团———昆明大理丽江四飞五日游。

　　样板团推出后，引来许多市民的咨询，并最终有25个中老年人前去尝鲜。原杭十一中校长刘湖圣报了名。“小费团减少了一半购物点，用小费替代回扣，使导游收入更透明。”刘校长说，几年前，他去四川九寨沟旅游，进了当地的购物店，同行的买了2000多元的珠宝首饰，自己也买了把藏刀。可是一回成都检测，珠宝是以假乱真，藏刀没到杭州就已生锈。

　　董杲也深有感触地说，游览才是旅游的主要目的，购物点太多，占用了游客很多时间。

　　导游服务好八成愿付小费

　　83个被调查者中，40个是包团客户，43个是散客，85.5%的人愿意支付小费，但前提是导游服务质量提高，更人性化。

　　有35人认为，只要导游讲解好，服务细心、周到，为他们旅途带来欢乐，可以考虑支付小费。一位叫沈静的市民赞同导游服务好，游客支付小费，但她认为，不要按收取小费数额来制订服务标准，否则反而会影响服务质量。

　　也有市民认为，支付小费是对导游服务的认可，但中国旅游市场还没有达到这个服务水准，收取小费有点操之过急。刘建明反对付小费，他认为，增值服务、超额服务可以纳入双方协议，支付在团费中。对于游客来说，出门旅游，享受优质的服务是理所当然的。

　　每人每天10－20元的小费最易接受

　　尽管服务质量无法量化，但昨天在首个小费团行前会上，杭州大厦对游客还是道出了小费团的服务标准。除了住宿标准、餐费等提高外，更主要的是，游客能享受到细节服务，如每天早上导游在饭店叫醒服务后，打电话给每个游客告之气温，给予穿衣提醒。出发路上，导游要在恰当的时候向游客报道新闻。

　　首个小费团，奖励小费实行“完全自愿”原则，标准是每天20元，可上下浮动。游客对导游服务不满意，可以不予支付。一旦服务被认可后，游客到底愿意支付多少小费呢？原杭十一中校长刘湖圣认为，如果服务得到认可，一天给20元的小费，可以接受。董杲认为，按照目前国内生活水平，认可导游服务后，每人支付10—20元/天的小费，可以接受。调查中，一些人表示每人支付10元/天还能接受。