旅行返途，眼见马上要到家了，却被签约的旅行社抛弃在杭州。昨天上午已出游回来开始上班的陈小姐在热线电话那头用不愉快的声音抱怨了一番此次出游遭遇的窝心事。

　　“我们单位为了犒赏大家今年的辛苦工作特地避开黄金周旅游旺期，在本月24日组织大家去武夷山旅游，本来是件开心事，可是遇到服务如此缩水的旅行社，真是不得不叫人生气。”陈小姐说：“原来说好10人团的，可在上火车出发前，旅行社硬塞进了2个游客，之后在景点，明明行程安排的是3-4个小时的游览时间，却老是被导游缩一半，将更多的时间领我们去展览馆购纪念品。而到了返程时旅行社又变卦，将我们丢在了杭州，最后十多个人自己买客车票回宁波。事后，我们要求该公司赔偿相应从杭州到宁波的车费，他们也是爱理不理，像这样的事情应找哪个地方去投诉？”

　　记者就此咨询了旅游服务质量监管部门，外出跟团旅游遭遇旅行社不良服务的如何争取合法权益的问题。宁波市旅游局质监工作人员张同志告诉记者，一般情况，遭遇不良旅游服务和一些旅行社违约行为，本省的游客可以直接拨打96118进行投诉寻求帮助，像陈小姐这样的情况，他们当时在杭州遭遇没车回的情况就可以直接拨打这个电话请求帮助，事后就赔偿不能达成时，也可以请求96118帮助协调。