国际快递巨头——中外运敦豪公司（DHL）弄丢了杭州一客户的重要快件，客户认为给其造成巨大损失，要求赔偿25万元，而快递公司却表示按照公司条款、行业和国际惯列，只能承担1800元的登报费，并对其今后的运费打6.5折。对此不满的客户准备诉诸法律。

    9月3日，杭州元元贸易有限公司委托中外运敦豪公司（DHL）邮寄全套结汇文件（内有拷边机一式3份提货单、发票等）给阿联酋贸易公司。通常，5天后快件就可送达。

    而早在8月27日，货值15万美金的拷边机从上海海运开航，9月11日抵达了目的地迪拜，但阿联酋贸易公司却没有收到快件，元元公司徐小姐忙向DHL公司查询。9月13日，DHL公司浙江分公司给徐小姐发函，承认“……快件在目的地DHL丢失了。”

    没了提货单，这批拷边机滞留在迪拜港口半个月。按照船运公司的规定，客户遗失提货单，想要领出货物惟一的办法就是以货物金额的110%的银行本票金额抵押给船运公司，否则3个月后无人提货将被公开拍卖。徐小姐成了热锅上的蚂蚁。

    9月22日，阿联酋贸易公司出了抵押金后运走了这批货物，但同时发函给元元公司，表示终止今后与其所有贸易往来，并要求赔偿3000美金。“相比给客户造成的损失，客户对我们提出的3000美金赔偿额度是很公道的。”徐小姐告诉记者。当天，杭州元元公司发函给DHL公司，要求对方赔偿人民币25万元。但对方不予接受。

    昨晚，记者联系上DHL市场部从经理。她承认，“快件确实丢失了。”她说，DHL已按照公司条款、行业和国际规定提出赔偿方式。

    浙杭律师事务所李小文律师认为，从本案来看，DHL快件运输协议（其内有对DHL的责任规定）是格式条款，却没有双方的签字盖章，不能作为赔偿的约定，所以按《合同法》规定，DHL应按实际损失来赔偿。