烟花节刚过，清河坊的民间艺人节马上亮相，接下来狂欢节又要登场了……西博会好戏连台，杭州市城管执法队员也跟着连轴转。在南山路一带就活跃着这样一支独特的“女子执法队”：浅绿的套裙、淡淡的妆容、真诚的笑脸，她们将女性特有的知性和温柔作为一把“尚方宝剑”，使有可能发生的暴力抗法事件迎刃而解，让满是流动人口的风景区洋溢着温馨。

　　见缝插针练英语

　　杭州市上城区城管执法局的清波中队由7朵“铿锵玫瑰”组成，“领兵”的中队长王杭平却是一个不折不扣的男子汉。不过，与许多人所想不一样的是，这些“玫瑰”最轻的31岁，最大的已经44岁了。

　　她们穿着得体的一字裙、黑皮鞋，说起话来柔声细气，可她们承担的工作量却一点不比男同事少，而且完成得十分出色，没有发生过一起暴力抗法事件。

　　南山路一带游人如织，一天里队员们接待问路的游客不下十几个。节日期间，问路的老外也多，“Excuseme,whereistheLeifengTower?”记者还在琢磨着该怎么答，35岁的刘梅春冲游客微微一笑，吐出一串流畅的英语，听得对方连连点头。好厉害！

　　“简单英语会话我们人人都会，因为一有空队长就会发问。”原来，因为平时大家忙着巡查，坐下来系统学习的时间很少，所以王杭平“见缝插针”，逮着谁就用英语提问。一开始，几个年纪偏大的队员一说英语就脸红，但经不起中队长的轮番轰炸，回家后就抱着本中队自编的英语会话叽里咕噜，不懂就问孩子，长久下来也能对答如流了。

　　当然，国土、园文、环保等7个部门的200多条关于城市管理的法律法规，也是她们熟谙于心的“法宝”。

　　她们没有逛过公园

　　40岁的洪云莺住在三里亭一带，西博会期间鼓楼的督岗时间是早上4点30分，这意味着她的起床时间提早到了凌晨3点。作为一个母亲，长久以来她没能给上学的儿子做过一顿早饭，晚饭也基本上是丈夫做的。

　　虽然清波中队的值勤范围就在南山路周边，可至今为止，女子执法队的许多成员连景区公园都没有进去过。洪云莺说，有时丈夫也忍不住“酸溜溜”地说上一句：“你可以和男队员‘逛街’，也没见和我逛过一回。”但由于人手不足等原因，现在她们每周连一天的休息都不能保证。好容易有休息了，让她再来逛景区，既没力气也没了心思。

　　“温柔执法”以柔克刚

　　烟花节的晚上，南山路上人山人海，执法队员发现几个无证设摊的“老游击队员”推着一辆卖煎炸食品的三轮车混在人流中，立即上前查处。几个大人闻风而逃，丢下一个十四五岁的男孩独守那辆三轮车。执法队员一说要扣车，他马上哭闹起来，一时间惹来了数十名围观群众。“真是的，连小孩子也欺负！”一些不知情的群众传来了不满的声音，一时间让执法队员陷入了难堪的境地。

　　“小朋友，我们不是要没收你的车，只是暂时扣留，等你家大人来接受处理，车子就会还的。”虽然额头上已经渗出了汗珠，但刘梅春和另一名女执法队员还是耐心地宽慰这个男孩。慢慢地，他终于止住了哽咽，跟着两名阿姨上了车，人群也缓缓散开了。

　　回到中队后，女队员给小男孩倒上热茶，并打开了电视给他看。后来一问，发现男孩连自己家都找不回去了，又连夜派车将男孩送回了五堡。昨天上午，男孩父母来到了清波中队，他们不仅如数上缴了罚金，也为自己的“练摊”行为向队员们表达了歉意和谢意。

　　上城区城管执法局副局长童跃中说，执法既是管理，更是服务。相比于粗暴执法的“刚”，人性化执法的“柔”更有一种内在的力量，“温柔执法”反而可以“以柔克刚”。以后，不光是女队员要温柔执法，男队员同样也要学习这样的执法艺术，避免“简单化”和“野蛮型”的管理。