“您的房子打算出售吗？”
    “您的房子是不是要出租？”
    “总经理，请问你需要在机场做广告吗？”
    新买的房子还没有拿到钥匙，刚做领导还没几天，您可能就会接到一个又一个“咨询”、“问候”电话。电话里，对方对你的姓名、电话、家庭住址，甚至在哪里有多大的投资都一清二楚。
    个人信息资料就在我们浑然不觉的时候被暴露在了别人面前。
    
　　现象

　　有多少个人资讯被出卖
    
    在接受调查的20个杭州市民中，有11人称他们曾经接到过涉及到医疗保险、房产、婚介、广告等各个服务类行业的电话。他们在接到电话的时候都觉得奇怪———对方是怎么知道我的电话号码的？
    陌生电话问：你打算出售房屋吗
    
    “这个星期，我都接到6次这样的电话了。”家住塘河新村的钱先生说。近段时间来，陌生电话已经让他不堪其烦。
    在一家公司做销售经理的钱先生于去年7月在杭州余杭区买了套两室两厅的房子，并和开发商约好交房时间是在今年11月。
    从今年8月起，钱先生就开始不断地接到一些陌生人的电话，电话的内容却大同小异：“我是××房地产中介的业务员。请问，你在××楼盘4号楼3单元404的两室两厅房子打算出售吗？”
    第一次接到这样的电话，钱先生十分纳闷：我的电话号码怎么会被中介的人知道的？我在当地买房的事情，他们又是怎么知道的？随后的日子里，钱先生又接到许多类似的电话，对方对他的“底细”十分了解。
    “我曾经在电话里问中介公司的人如何知道我的姓名和联系方式，而他们都不做正面回答。”钱先生说，只有一家中介公司说，公司的客户资料库中有详细记载。“我甚至都不知道那家中介公司的存在，怎么可能成为他们的会员？简直是莫名其妙！”
    在拿到房子的前三个月，钱先生的姓名、家庭地址、购房情况、电话这些本属于个人隐私的信息，俨然已经成了“公开的秘密”。
    陌生男子的祝贺电话：恭喜你生了个儿子
    和钱先生相比，周小姐的遭遇更加让人难以理解。周小姐今年26岁，对11个月前的那个祝贺电话，她至今依然感到恐怖。
    养胎十月，一朝分娩。周小姐在去年11月住进杭州一家医院。次日上午9点左右进入分娩室，约40分钟后顺产。“我刚回到病房还不到半个小时，我妈妈就接到了一个祝贺电话。”周小姐说，打电话的是一名男子，语气温和礼貌。“那个男的对我妈妈说恭喜我生了一个儿子，他竟然还能准确地知道我儿子出生时的体重！”周小姐说，给他打电话的人是一家影楼的工作人员，兼做胎毛笔、宝宝手脚掌印等业务，打电话恭喜是假，拉业务是真。
    “其实这也没什么，添人添丁本就是件高兴的事情。”周小姐的母亲说，“可奇怪的是，对方怎么那么快就知道我们的事？”而小孩的父亲因为在外出差，直到两小时后才得知妻子生了个儿子。
    “除了我们家的地址、电话和怀孕生子，他们到底还知道些什么？”周小姐一想起那个电话就心有余悸。
    

　　调查
    
　　谁在买卖他人信息
    
    这些打电话拉业务的人何以如此神通广大？他们是从哪里得到我们的个人信息的？记者调查了几个使用个人信息最为频繁的机构，这些机构包括中介公司和公关公司。
    中介公司：个人信息是商品
    日前，记者约见了杭州某颇具规模的装修公司业务部经理鲍先生。
    “一个新开的楼盘，业主通常都有几百上千人，如果挨家挨户去联系，那几乎不太现实。”鲍先生说，比较全面掌握业主信息的方法有两种：一是在小区内设固定营业点，收集有用信息；另一种就是直接通过房产公司获得一手业主资料———和第一种方法相比，第二个办法显然更加有用。
    “这种获得方式，说白了就是花钱买。”鲍先生介绍，根据现在的行情，业主名单主要有3种买法———与开发商关系良好的直接拿到名单，象征性地支付一点费用，或者免费；而中介（装修）公司主动和房产公司的销售部取得联系的方法则最为常用；另外，“一个楼盘销售完毕后，有些房地产公司会和临时聘用的售楼小姐解除雇用关系。这样，我们就可从这些告别了单位的人手中得到信息。”
    对售楼小姐而言，销售结束后楼盘客户资料就失去了价值，而在各个中介公司眼中，这些个人信息却是宝贝。用两三千元的价格成交，对双方都有好处———“只要照着名单打电话，做成一笔生意，我们就能把买名单的钱给赚回来。”
    “这里有一个很大的市场，而个人信息就是商品。”看来中介公司十分乐意有一些中间人专门为他们提供其所需要的信息。
    此外，也有部分人专门向中介公司兜售业主信息资料的，价格相对低点，每份资料不会超过1000元。鲍先生说，这些卖资料的人一般都和房产公司或销售部比较熟悉，甚至经常会带一些人去看楼盘，能拿到不同楼盘的业主资料。“杭州靠装修生存的人竞争激烈，很多公司都这么干，这是行业内都知道的最有效、成功率最高的方法。”公关公司：个人信息=金钱
    张小姐2002年大学毕业后去了北京一家公关公司，负责华东地区大型企业的广告联络。她说，现在只要告诉她该办什么事，就能在半个小时内联系到相关的负责人。
    “对我们来说，个人信息就是钱，就是工作业绩。”张小姐从事这份工作两年来，几乎每天都在向浙江的商家“渗透”，她的手头上就有一份较全的成功人士、公司的联系名单。
    “如果我能在某个政府部门给你拿到所有的企业名录，能值多少钱？”记者问。
    “一条有效信息就是一块钱。”她向记者承诺，如果名录真实，至少可给3000元以上的回报。
    在大概2个小时的交谈中，记者从张小姐那里得知，她曾经用这样的方法得到过大概5000余人的联系方法。提供名单的人涉及到职能部门、行业协会、新闻单位以及专门买卖个人信息资料的中间人。
    “中间人的资料比较多，但没有系统。”张小姐说，如果不是时间紧迫，她一般不接受中间人的信息，“他们的要价往往很高。”
    而按照公关公司的说法，要找到这些中间人并不难，只要登录各地的人才网站发布自己的需求信息就可以很快解决。
    
　　个人信息会在什么地方被泄露
    
    记者在调查中发现，出卖他人信息的人有多种收集资料的方法，项目涉及到职能部门、医院、企事业单位、电脑和中介公司。
    以医院为例，前面的周小姐就是在怀孕后住进医院待产的，在入院手续上，她不仅按要求填写了自己的名字、电话甚至是家庭住址。一旦医院方不能保守周小姐的个人信息秘密，那么就很容易被某些人利用，甚至会出现业务员比丈夫更早知道妻子已分娩消息的现象。
    相对而言，政府职能部门的资料更加齐全、真实，有更多的中介公司就将目光瞄向了这里。省级某局工作人员王小姐坦言，她不时会接到一些中介公司推销各类产品、服务的电话，细问对方是如何知道她的电话号码时，业务员总说得含糊其词。“一个单位少则几十人，多则上百人，光办公室做好员工个人信息的保密工作显然不够。”王小姐说，只要单位里有任何一人将通讯录泄露出去，就会造成整个单位个人信息的完全公开。
    个人信息被泄露的可能很多，而对于喜欢上网吧或企业公共电脑的人，尤其应该注意文字输入法的泄密途径。记者在湖北某教育网的一份调查表明，智能五笔输入法已经越来越多地成为泄露个人隐私的一种文字泄秘方式。该调查表明：系统会自动把最近输入的语句、资料记录到语句库中，只要打开C盘某个文档，所有的文字和资料都会重现———个人信息和隐私就这样被人知道。
    
　　分析
    
　　谁来保卫我们的个人资讯
    
    按照省消协副秘书长叶元春的看法，个人信息———包括姓名、电话、家庭住址和投资情况都是个人隐私，都受到法律的保障。但从96315消费者维权热线的统计数据看来，从2000年到现在，有关个人资信方面的投诉数量不到100件。被侵害了权益的人显然对自己的个人资讯不太重视。
    省消协有关人士指出，将买房人的个人信息透露给别人，不能做好病人的就诊医疗档案管理，乃至有意将收集到的他人信息予以出卖都是对消费者隐私权的一种侵犯。她认为，“经营者提供商品或者服务时，不得要求消费者提供与消费无关的个人信息；经营者未经消费者本人同意，不得以任何理由将消费者的个人信息向第三人披露”。
    君安世纪律师事物所律师梅宁认为，个人信息是指消费者的姓名、性别、职业、学历、联系方式(家庭地址、电话、E-MAIL)、婚姻状况、收入和财产状况、指纹、血型、病史等。就内容而言，个人信息属于私人秘密；就性质而言为隐私，外人不得侵犯。梅律师认为投诉对象主体不明是导致投诉难、处理难、维权难的一个重要原因。中介公司“打一枪换一个地方”的做法也给有关部门的调查带来相当大的难度。
    泽大律师事务所姚杰律师以买房行为举例认为，中介公司通过购买业主名单获得其私人信息的做法，已经侵犯了买房人的隐私权，但损害程度难以界定。他认为，如果中介公司并没有恶意侵犯他人信息的目的，也没有公开发布相关资料，使受害人的经济、肖像、名誉权或精神受到很大损害的情况，法律可能难以支持受害人的诉讼请求。
    叶元春表示，个人隐私权屡屡被侵犯的现象亟待引起多方重视。除了相关部门及时填补监管空缺之外，消费者应增强自我保护意识，一旦此类现象发生，应及时记录相关信息，为有关部门的调查工作提供有价值的线索。她建议，各拥有第一资料的单位在与员工签定的用工合同应当包含下列内容：各项被服务者资料是个人隐私，不得泄露。这样，将信息出售者将会受到起诉，同时也规避了各方推卸责任。