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民营医院,靠什么吸引患者?
www.zjol.com.cn  2004年11月12日  浙江在线新闻网站

    从去年至今,民营医院纷纷进驻杭州,到目前为止一共开出近10家。作为民营经济的一种特殊形式,民营医院的出现打破了医疗机构国有公办的局面,在激发医疗市场竞争活力的同时,也经受着公立医院竞争和消费者的双重“考验”。随着民营医院与老百姓距离的拉近,很多人不禁开始思索:究竟民营医院靠什么来吸引顾客?在经历一段时间的竞争之后,民营医院是不是也会像一些平价药店一样,走入市场的冬天?

    相对于国有公立医院而言,尽管民营医院目前的规模、数量、实力、医疗水平尚不能与公立医院分庭抗礼,还构不成什么威胁,但它毕竟打破了公立医院垄断的局面,给医疗市场注入了新的活力,与公立医院形成了竞争态势,使老百姓看病多了一种选择。

    从去年开始,杭州相继开出了近10家民营医院。在杭州优质公立医疗资源相对集中的情况下,民营医院、私人诊所为患者提供的医疗卫生服务是否能凸现自己的优势?民营医疗机构在竞争中究竟能处于怎样的态势?民营医院又是靠什么来吸引顾客的眼球。就这些问题,记者走访了两家比较有代表性的民营医院:在杭州开办多年并有着一定成功经验的“安妮齿科”和今年9月份开办有着强势竞争力的“新东方女子医院”。

    不做大而全主打特色专科

  细心的人不难发现,在诸多民营医院中,特色专科医院其实占了一个相当大的比重,女子医院、整形医院、眼科、牙科、不孕不育等专科,都体现了民营医院强有力的技术优势。

    “走特色专科医院之路,其实是我们无奈的选择。因为我们和公立医院不在同一条起跑线上,走综合医院的路子显然是毫无竞争力也是不现实的”。对这个问题,多家民营医院负责人表示了无奈。

    因此,“大专科小综合”就成了很多民营医院的发展定位。“不与非营利性医院争夺主流病人,采取错位经营的方法,不断发展自己的特色专科。”安妮口腔医疗中心主任陈莹告诉记者,当初他们就是用这样的定位来选择开办齿科的。烤瓷牙是安妮口腔医疗中心的一大特色,在顾客群中有很好的口碑,不少人慕名而来。陈莹认为,口碑是民营医院吸引患者的重要方式,顾客对医院的好评,使口碑得以延续,从而在社会上建立起一定的名声。

    “虽然我们医院科室的配备比较齐全,但妇科疾病的诊断治疗却是我们的精品,也是我们打造品牌的一个优势学科。”新东方女子医院常务副院长冯刚这样来形容自己的特色专科,“在大谈个性化的今天,民营医院的特色就是自己的个性,如何保持个性,发扬个性,是民营医院值得思考的问题。面对激烈的市场竞争,面对技术力量雄厚、设施精良的公立医院,面对医疗市场秩序的不完善,要吸引患者,必须增强紧迫感、危机感,充分利用民营医院机制灵活的优势,突出专科特色,才能树立好自己的品牌形象。”

  服务,民营医院先人一招

    民营医院的出现,使老百姓有了更多的就医选择,也使老百姓感到了不一样的感受。

    走近新东方女子医院,记者发现温馨舒适的环境并不像医院,更像酒店,所有服务人员都面带微笑、轻声细语,向任何人咨询问题都不会听到“不知道”。医院的色调也是以粉、米黄为主,很多墙都被大落地玻璃和米色窗帘取代,医院称这样可以减少压抑感,体现亲切感。

    宾馆式的医院前台、就医全程式陪同、甚至先看病后挂号付费……民营医院里,没有动辄要等上数小时的长队,没有诊疗过程的冷漠,医生护士脸上带着患者们久违了的微笑,使无数习惯了“三长一短———挂号排队长、诊疗等候长、付费时间长、看病时间短”的患者喜出望外。

    “在民营医院,医生必须摆正自己的位置,从病人求医转变为医生为病人提供服务。”冯刚认为,服务是民营医院最有底气的一块,相比于公立医院,民营医院有更多的时间和精力花在病人身上,人性化的“一对一”的服务,也就是“一个病人、一个医生、一张复检床”,充分尊重了病人的个人隐私,也为他们提供了一个良好的就医环境。

    “在就诊过程中,护士会为患者倒茶,根据需要播放一些音乐,针对每个患者不同的要求,提供个性化的服务,更加注重人性化的关怀,在这里,顾客是上帝,这在公立医院是根本无法体会的。”陈莹说。

  诚信,民营医院发展的重中之重

    《渴望》电视剧中女主人公刘慧芳的微笑,是杭州建国医院留给记者最深的印象。这位广告代言人灿烂动人的一笑,也以最直接的方式透露了建国医院的民营形式:身处市场竞争夹缝中的民营医院,为了扩大自身社会知名度和影响力,广告宣传成为它们重要的战略手段。

    而恰恰就是因为广告,给它们引来了患者,也引发了广泛质疑和抨击。一些医院为了急速扩大自己的知名度,在广告内容上出现了一些问题,夸大治疗效果成为一个通病,而这也成为被公众狠批的焦点。最近北京“新兴医院”虚假医疗广告的事件更是为民营医院蒙上了一层“惟利是图”的面纱,因此,诚信成了民营医院发展的重中之重。

    在很多老百姓看来,民营医院的就医概念还不深入人心,很多人还对民营医院抱有将信将疑的态度。一些人则认为,民营医院是以赚钱为目的的,没有政府的补助,以一个纳税人的身份出现,肯定想捞取大把的利润,于是,民营医院同时也几乎和高价收费、低劣质量划上等号。

    安妮齿科作为民营医院,在1998年开办之初遇到了许多困难。陈莹告诉记者,当时在国外的公立医院几乎是没有专门的牙科,都是私人的牙科诊所。而在国内,不论大病小病,人们都习惯去公立医院,认为民营医院就等同于传统观念中的小诊所,以赚钱为目的,只是小打小闹,而且技术力量也远没有大医院来得强大,对患者来说,缺乏信任感,认为到民营医院看病就得不到保障。

    于是安妮齿科高薪聘请了知名的专家来医院坐诊,这些专家有着丰富的临床经验,在患者中也颇具号召力,时间一长,安妮齿科不仅提高了自身的实力,而且也求得了长足的发展。

    “以自己的真诚和实力来吸引顾客,不让消费者的利益受到损失,这是民营医院取得客源的重中之重。”新东方女子医院副院长李正群坦言,纷繁芜杂的民营医疗市场确实影响了不少真正有实力的医院,这主要是因为它们只急功近利地在乎眼前利益,忽视了医生“治病救人”的责任道德,考虑不到医院的长期利益。因此,诚信不仅是对病人的负责,更是对自己负责,对医生职业道德的负责。

来源: 今日早报  作者: 文/本报记者 贺一祺 实习生 韩冰

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