第一次出国旅游的刘小姐昨天刚刚从韩国回来，心里一直觉得有点堵。“出发前几天，旅行社给我们的行程表上除了写着每天的安排外，最后一行特别用黑体字强调：小费标准每人每天30元人民币。本来想想难得出国玩玩，就不在乎这点钱了。可让人不舒服的是，从杭州一上飞机导游就要求把5天共150元的小费一次付清。这哪里还有小费的感觉？”

    刘小姐说，那种感觉就像是又交了一笔额外的团费。这样的小费早已经变了味儿了，是强制收取，为什么出境游市场会一直存在这样的霸王条款？

    旅行社：这是“国际惯例”

    在记者的采访中，我省知名的出境旅行社用得最多的一个词就是“国际惯例”。某旅行社老总告诉记者：经常出国的人都知道，宾馆的服务生给你提个行李，拿瓶热水都要给小费的，何况导游整天陪着你为你服务呢？

    一业内人士则认为：国外的导游不是固定职业，没有非常稳定的收入，所以就靠带团赚取客人的小费。如果国内的旅行社要和当地地接社合作，当然得守“人家那里的规矩”。

    对于为什么要提前收取，一位旅行社老总坦言：“如果到了目的地再收，会有客人为了免付小费临时挑毛病，说导游这里不好那里不好，几个人不交，往往会影响整个团的情绪，最后大家都不交了。”因此，现在比较普遍的做法就是提前收取小费。

    据了解，提前收取的小费一般都放在带团的领队那里，等到行程结束再给当地的导游。在出发前签署的协议里有的会注明小费的标准，有的则不注明。小费的行情不同地区收取标准也不一样，通常每人每天的标准是：欧洲40元—50元；新马泰20元；日韩30元。

    游客：是不是霸王条款？

    不少游客向旅行社质疑：强行收取小费，是不是涉嫌霸王条款？

    “国外的旅行社利润率一般在8%左右，但目前国内的只有1.2%，现在大大小小的旅行社多如牛毛，竞争太激烈了。”某旅行社相关负责人向记者叹苦。

    他说，正常商品的价格应该是成本加上利润的报价，但目前国内旅游的报价很特殊。666元的泰国游都曾出现过，这种报价不要说利润就连成本都不能保证，惟一可弥补的方法就是通过游客在旅游地的自费项目，以及现在大家都在收取的小费。这位老总说：“消费者对价格很敏感，所以旅行社只能尽量把团费压低，才能吸引客人，这其中压缩掉的一小部分费用就只能用小费来补了，当地导游也拿不到游客支付的所有小费，这笔费用要和地接社分。”

    那为什么不把小费直接纳入团费的报价？对此，一家旅行社老总坦言：现在大家的操作方式都是这样，如果所有旅行社都把小费从团费中剥离出来，那么你也必须这么做，否则怎么和大家竞争？难道在广告上注明：“团费中已经包含小费吗”，这样不免有点可笑。而且现在相关的行管部门对“小费”两个字也比较敏感，在广告上打“小费”的字样简直是自己撞到枪口上了。

    职能部门：游客投诉我们就管

    虽然对出境游提前收取小费的做法许多游客都颇有微词，但记者从浙江省消费者协会了解到，相关部门接到的这类投诉却不多。

    省消协副秘书长叶元春说：“提前收小费肯定是不合适的，小费就应该是享受过服务再根据客人的满意度自由支付的。旅行社把自身恶性竞争的风险转嫁到游客身上，还说这是国际惯例，不太妥当。不管是什么国际惯例也不能还没提供服务就收钱吧。”但她也认为，如果把这部分小费算作是另一部分团费，在出发前的协议里就签明白了，也可以算是分期支付团费。按照现在这样的操作，这个“小费”实在有点名不符实。

    杭州市旅游委员会行业管理处相关负责人也表态：从政策的角度而言，提前强行收取小费肯定是违规的，游客完全可以向相关职能部门投诉。