核心提示：
    绍兴市便民服务中心一楼大厅，是该市建设局办证窗口所在地。其他窗口前的队伍都很短，17号窗口前却总是围满了等待办理房屋产权证、房屋过户手续的绍兴市民。
　　微笑着站在柜台前回答咨询的工作人员叫张金水，自2000年绍兴市便民服务中心成立以来，他连续3年蝉联中心的年度“群众最满意工作人员”称号，并被评为国家建设部先进工作者。
　　这个长相普通的老张，一张笑呵呵的脸与其他工作人员相比并无特别之处，为什么他的窗口前总是排着长队？为什么人们愿意排队等他服务？
    
　　忙时一天接待200人

    说起张金水所在柜台的受欢迎程度，绍兴市便民服务中心领导用了“火爆”一词。这不仅是因为17号窗口以前是主办房地产转让鉴证手续（今年其他窗口也可以办理此手续），更因为张金水令人称道的服务态度。

    让其他工作人员记忆最深的情景，是去年年底杭州市出台二手房交易征收20%所得税的规定后，绍兴也人心浮动，有谣传说绍兴也将征收所得税。一时间，到便民服务中心办理房屋转让手续的市民骤增。

    “那段时间，每天都看到有几十个人将张金水围得水泄不通，我们经过时都觉得透不过气了，大家都担心老张会不会晕倒。还好，最后老张都挺过来了！”一名工作人员回忆说。

    据张金水自己统计，那段时间，他每天都要接待五六十户人家办理房产过户手续，一户人家一般都有三四个人一同前来，因此基本上每天都要面对200多名办证的市民。现在，情况稍微好了一些，但每天也有20多户。

    市民喜欢排队找他

    尽管每天的工作量很大，无论是熟人还是陌生人，是懂行的还是外行的，张金水都一视同仁，耐心解答各种问题，细心指导客户填写表格。

    记者采访时，一名正在排队等老张办证的张女士说，办房产转让时，要填写的表格特别复杂，一不小心就会填错，要前功尽弃再来过。而老张每次都站在旁边，仔细查看并指导办证者填写表格，一有错误立即指出。因此尽管现在找张金水办证的人特别多，张女士宁可排队也要等老张办手续。

    步行上班，坚持立式服务

    张金水家住在绍兴市中心，绍兴市便民服务中心位于该市城东新区，骑车也要20多分钟。3年来，张金水每天总是提早40分钟到单位。

    熟悉张金水的同事说，老张一般早上7点就推着自行车出门了，但他却不骑车，而是推着车一路步行走到单位。他说，由于便民服务中心的工作比较辛苦，脱班不得，因此他要抓紧早上这段时间锻炼身体。3年来，张金水每天一站就是四五个小时，但没得过什么病。

    便民服务中心并没强制要求工作人员为市民提供“站立式服务”，张金水为什么要“特立独行”呢？

    对此，张金水说：“这一方面是尊重来办证的群众，另一方面也是便于提供咨询和指导，提高办证速度。窗口人这么多，我坐着指指点点，显然不合时宜。”

    提前上班是为了尽早服务

    早上7点50分，张金水到单位后第一件事，就是扫地打水，将工作台面擦得干干净净。但张金水提早到单位的目的，并不是为了打扫卫生。

    在绍兴县某机关工作的膝月祥说：“我在柯桥工作，为了不影响工作，前几天我早上7点45分就来到便民服务中心办证窗口。这时，我看到张金水已经在打扫卫生了。他一看到我等在窗口前，马上放下手里的活，主动拿过我的材料仔细看起来。开始我还以为他是随便看看，没想到不到8点10分，他就为我办好了手续，我赶回去上班，一点也没耽误。”

    上门服务到传染病医院

    除了“站立式服务”、提前到岗工作外，张金水还有一个绝招———上门服务，为他赢得了绍兴市民的好感。

    张金水第一次上门服务，是在2002年7月24日。当时，他得知绍兴花园新村有一位患绝症的老人，想将一处房产转让给亲戚，但因患病在床，无法到办证窗口办理手续。

    张金水找了一个双休日，顶着大太阳，骑车来到老人家里，仔细将房产材料一页页整理、核对好，为老人顺利办好了房产交易手续，了却老人最后一桩心愿。

    此后，找张金水办理手续的市民都知道，老张可以提供上门服务。

    张金水最特殊的一次“上门服务”，发生在绍兴市传染病医院。去年11月7日，一名王女士跑到便民服务中心，办理绍兴市某花园一处房产过户手续，但房屋的产权人却因病住在绍兴市第六医院。

    尽管第六医院是传染病医院，但张金水仍如约前往，“说心里一点也不在意是假的，办证过程中，我自己也觉得不太舒服，病人的情况看上去也不是很好，但办好手续她们都很开心，我就觉得值！”

    张金水提供“上门服务”一般都是在休息时间，“上班时间我出去了，那窗口的活就没人干了，便民中心就有市民要等了。”

    连着几天识破数个“假丈夫”    

    听习惯了表扬声的张金水，却在去年下半年，被一名办理过户手续的妇女投诉了，这是怎么回事？

    原来，那天一对“夫妇”来到张金水窗口，办理房产过户手续。张金水仔细看了他们出示的“三证”，都没有问题，于是又开始查验各自身份证。因为房屋是属于夫妻共同所有，必须双方都到场才能办理过户手续。

    这时，张金水发现了问题——男方身份证上照片和眼前的男人根本是两个人。于是他立即中止转让程序。

    这对“夫妻”没说什么，拿了材料就走。第二天，那名女子又带了另一名男子前来，说这是她丈夫。张金水一查身份证，还是不像。

    接下来几天，那名妇女每天都会带不同的男子前来办证，但始终没逃过张金水的“火眼金睛”。最后，她也恼了，竟然向便民服务中心投诉张金水。

    张金水向中心说明了情况，中心也要求那名妇女带真正的丈夫来办证。最后，那名妇女总算将“千呼万唤始出来”的丈夫带了过来。

    “房子是现在家庭最大的一笔财产，转让中出一点差错，就有可能招来投诉甚至是官司，所以我特别小心。”张金水说。

    拖了20年的手续一次办成    

    张金水说他碰到过最麻烦的一次转让鉴证手续，是在2002年，“当时一位40多岁的朱姓妇女，拿着厚厚一叠法院判决材料来我这里办手续，说她那间房子的转让纠纷拖了20多年，一直没有办成。”

    原来，这名女士有好几个兄弟姐妹。20多年前，父母过世后，将一套只有30多平方米的房子留给儿孙继承，每个人也只分到几平方米左右。

    大家一商量，决定将自己分到的房产全部转让给妹妹朱某。有两个兄弟直接将继承到的房产赠给了朱某，有几个折价卖给了她。其中关系涉及到继承、赠予、房产买卖，当时的房子还没有产权证，实在过于复杂，所以拖了这20多年，这套30多平方米的房子还没有过户到朱女士名下。

    张金水接过朱女士的材料，花了好几天时间，总算理出个头绪，随即开出清单，列出详细步骤，并给朱女士讲解了两遍。拿着这份清单，朱女士仅花了两个月时间，便办好了过户手续。

    所在窗口群众满意率99.83%    

    48岁的张金水，1972年在吉林参加工作，1980年调回绍兴，在建设局房管系统工作了24年。

    尽管建设部门工作被很多人视为“肥差”，但张金水的生活条件并不好。儿子正在念高中，妻子下岗在家，家里的开销全靠他一个月2000多元的收入撑着。为减轻家里负担，他妻子就去市区步行街帮人看摊，补贴家用。

    去年春节期间，一位常找张金水办手续的市民，办好过户手续后，悄悄塞给他一张100元的超市购物券作为感谢。张金水立即将购物券退了回去：“我不能要。”但对方将购物券在柜台上一放，转身就走了，等张金水从一排柜台后面追出来时，早已不见了踪影。无奈，他只好将购物券上交到了中心领导处。

    榜样的力量是巨大的，在张金水的影响下，便民服务中心的其他工作人员，工作态度也有了很大好转。和张金水同一窗口的另一名吴先生，已是绍兴市建设局的劳模。

    在整个绍兴市便民服务中心，张金水所在的建设局办证窗口，在去年的绍兴市级机关行风评议中排名第一，群众满意率是99.83%。