宁波市某电信局。一名中年男子。
　　“我要申请一个求助热线短号：81890。”
　　“这难度很大，你可能需要到省里。”
　　“好。”
　　杭州。某电信营业窗口。同一个身影。
　　“我是宁波海曙区的，想申请短号81890作为百姓求助热线。”
　　“这是不可能的。”
　　“世界上没有不可能的事情。”
　　“那你去北京试试吧。”
　　“好。”
　　他第一次出现在北京。
　　“我是浙江宁波海曙区经济服务中心的，想申请短号81890作为百姓求助热线。”
　　“以8开头的短号，全国都没有这个先例。不行。”
　　几天后，这个身影又出现在北京。
　　“以1或9开头的，我可以让你选几个。”
　　“我只要81890。”
　　第三次。
　　“要不，你再去问问……”
　　第四次……

　　三年过去了，81890在宁波已经成为一种现象。宁波海曙区政府2001年开设的这条求助热线已家喻户晓，不管大事小事，“拨一拨就灵”，已成为宁波市民生活服务的110，实现了它的服务承诺：“便民利民、有求必应”。
　　而那个多次奔波于宁波、杭州与北京之间的身影也渐渐被大家所熟知。他正用自己的执着和汗水，默默实现着自己“要实实在在为老百姓做事”的理想。他就是81890求助服务中心副主任胡道林，一个有着26年党龄的老党员。

　　民有所需我有所应

　　胡道林个头虽不高，但给人印象很干练，当过五年兵的他，处处都透出一种自信，也从来都以接受军令一样服从组织的任何安排。

　　“我是在农村长大的，父母都是特别厚道的农民，小时候家里比较穷，我上学都是政府出的钱，所以我一直有一个信念，人应该多为社会、多为老百姓做点什么。”“每个人都有不同的需求与志向，当你做自己喜欢的事情时，你不会在意其中的苦。我就是喜欢为老百姓做事，从中你能收获很多很多。”胡道林的脸上洋溢着一种幸福感，仿佛回到他当年全票当选镇长的情景。

　　“曾有心理学家说人有不同层次的需求，最高层次就是人生价值的实现。我干好自己的工作，多为百姓做点事也是为了满足自己的需求。”讲到这儿，胡道林不禁笑了。

　　2000年10月份，胡道林被调到海曙区工作，安排他负责经济服务中心的工作。从未接触过服务这一行的他，没说一个“不”字，欣然接受了组织的安排。

　　万事开头难

　　俗话说得好，“万事开头难”。

　　81890的第一个求助电话，胡道林记忆犹新。

　　2001年8月18日是星期六。第一个求助电话是严先生打的。“我居住小区的窨井盖坏了，半年多了一直没有人管，我已经反映很多次了，你们这里能管吗？”

　　当时接线员说，周末相关部门不上班，星期一再给答复。

　　“什么周末不周末，你们还不又是政府形象工程！什么拨一拨就灵！”严先生这一句话，可给81890当头一棒，也给胡道林一个下马威。

　　执行部的员工去核实了情况，属实。也去找了有关部门，但是没有任何结果。

　　胡道林决定亲自出马。每去一个单位，他只问两句话：“这到底是不是归你们管？”“如果是，给我答复，什么时候解决；如果不是，我打扰了。”

　　“老百姓的任何事情总归有一个管的地方！”就凭着这信念，费了几番周折，他最终在一单位得到一个“三天后解决”的答复。

　　从打进热线到问题最终解决，前后用了大约一星期。正如严先生说“我很感动，其实即使解决不了，81890的工作态度我已经很满意。说实话当时我只是拨着试试。”

　　也就是这件事，胡道林的“求实”、胡道林的“韧劲”、胡道林的“自信”深深感染了81890的每一个员工。

　　百姓的琐碎事，烦心事，身边事，事事连着81890。至今，81891服务热线共为市民解决求助事项30万多件，办结率100％。市民从81890网站获取服务信息量的达到99.8万人次。宁波市零点调查公司民间调查显示，市民对求助结果的满意率达99.87％。

　　宁波老百姓称它是自己的“贴心线”，说它是实践“三个代表”重要思想的生动体现；企业称它是服务产业的“孵化器”；政府称它是党和政府与人民群众沟通的“连心线”；专家称它是了解社情民意的大“窗口”。

　　2004年，81890相继被评为全国第八届“职工职业道德建设十佳单位”，被授予“五一”劳动奖状。这是浙江省首次获得这一荣誉称号。在宁波，81890以高票当选为宁波20年最具影响的十大新闻人物。

　　胡道林也被评为全国家庭服务业协会优秀企业经营者、市社区建设先进个人、“海曙区十佳公仆”等多项荣誉称号。

　　那一刻我感到羞愧

　　胡道林被人称为“工作狂”，与其结婚二十多年的妻子石金莲已经习惯了他每天早出晚归的日子，也习惯了自己一个人承担所有家务活的日子。

　　2004年11月2号，晚上8点钟。
　　“石同志，我回来了。”婚后，胡道林一直这样称呼妻子。
　　“怎么今天这么早。”开门的石金莲有些惊讶。
　　“呵呵，有人想和你聊聊。我是陪同任务在身。”
　　这是一个布置很简单但很温馨的家。女儿中曌在天津读大学，就石金莲一个人在家。
　　“老胡所做的都是应该的，那是他的工作。”石金莲穿着很朴素，说话也比较慢。

　　在家里的胡道林，难得说一些工作之外的话。“今年中秋节的晚上，我正在洗澡。石同志忽然说，应该给老家打个电话。

　　我匆匆冲好，就给家拨了一个电话。我妈妈接的，我连喊了三声‘妈’，还说了自己的小名，可我听到的却一直是‘你是谁？’最后石同志把电话拿过去，只‘喂’了一声，我妈立即和她聊了起来。

　　我是家的长子，也是全村出名的孝子，可是我说了三句话，妈都没有听出我的声音，而她只说了半句。那一刻，我感到羞愧……”

　　沉默片刻，胡道林抬头看了一眼妻子，慢慢地说：“我很感激她，这个家多亏了她。”

　　胡道林的“发泄制度”

　　胡道林做事情讲究一个“实”字，他的“实”是靠一系列制度来保证的。

　　“胡主任在管理上非常严格，记得他刚来中心三个月后，短时间内就起草了26项规章制度，细至规范我们的微笑，我们的声音。他喜欢开会，每星期二都要开一次例会，让每个人总结自己上周的工作。”服务中心办公室主任叶央儿说。

　　胡道林在管理上不仅严格而且非常细致，他的细让一些女同事都自愧不如。针对窗口单位直接与群众面对面服务，容易出现群众不理解、受怨气的情况，他制订了《81890接线部工作人员发泄制度》、《谈心制度》等。每天上、下班换班前都安排15分钟，让工作人员就地进行发泄交流。员工有什么不高兴的事情可以找领导来谈，一定要当天发泄出来。

　　接线员的工作很特殊，不管遇上什么样的电话，都要微笑服务，这是我规定的，但是我也得考虑员工的心情，大家都是凡人啊，所以我制订了发泄制度。呵呵，心理学上不是说发泄是一种解压阀嘛。”想起制订发泄制度的初衷，胡道林感叹起学习的重要性。

　　“81890因助人而生，因助人而乐。为人民服务是具体的而不是抽象的，惟有付出更多的辛勤，才能赢得人民更多的信任，赢得社会更多的尊重。我们才有资格享受更多的快乐。你们如果要写我，应该是理发师而不是美容师。”

　　离别之际，胡道林语重心长。　
　　
　　旁人眼中的胡道林

　　“他是一个全身心扑在工作上并敢于创新的下属，他做事我放心。”宁波市海曙区副区长许义平说。

　　“我希望胡主任以后能多休息，他的颈椎老疼，每次看他忍痛坐在办公室，心里有些发酸。”秘书小楼说。“2003年9月份，我生病住院，他第二天就来看我。我不是他的下属，仅仅是81890的一个加盟企业，可是他竟然亲自来看我，我平时很能说话的，可那一刻，我真感动得不知道说什么好。”宁波市社会家庭服务公司经理沙爱萍，永生难忘胡道林亲自到医院看望她的那一幕。

　　“说句心里话，如果不是有胡主任，我们的企业也不会有今天。”81890加盟企业宁波市巾帼家政服务有限公司经理徐彩飞说。女儿胡中曌：“爸爸是一个以事业为重的人，但是他也很爱家。爸妈的感情特别好，爸爸的成功离不开妈妈的付出，我为有这样的父母而骄傲。”
　　
　　个人档案
　　胡道林1956年生，现任中国家庭服务业协会副会长，宁波市家庭服务业协会会长，海曙区贸易局党组成员、副局长，海曙区经济服务中心主任，81890加盟企业服务业协会会长，宁波市第十二届人大代表，中共海曙区第六届党代表。
　　他做事求实“做事一定要实实在在，老百姓最讨厌花花绿绿的形式。”
　　他敢于创新“100%人同意的事情我不喜欢做，30%同意的事情我喜欢去做，这样有挑战性。”
　　他追求完美“让欠缺的变完善，让满意的更满意，服务是没有止境的。”