“我国零售业全面对外开放以后，百货业面临的对手要比以往强大得多，近两年国外大型百货公司正纷纷申请进入中国市场，今年商务部就新批了44家百货店、购物中心！”在昨日的（中国）杭州零售业发展论坛上，中国商务部部长助理黄海透露。

　　聆听他演讲的是100多位来自国内各地百货商场的老总。他们都是借着杭州大厦举办这个论坛来“速学”零售业全面开放后“生意经”的。

　　按照加入世贸组织的承诺，今年12月11日后，我国将全面取消外商投资企业在地域、股权和数量等方面的限制。这意味着沃尔玛之类的外资零售大鳄可以“肆无忌弹”进军国内市场。

　　“今后一两年内，外资高端百货店将逐步进入沿海发达地区，你们的压力将增加。”黄海同时提醒百货业的老总们，尽管1995年以后外资零售来华投资的重点将从原先的百货商场转为外资大卖场、专业超市，但是从去年开始，外资百货店又显露出“卷土重来”的趋势，不少世界顶级百货公司纷纷到商务部要求入驻中国。“中国的高端消费市场对他们而言是一块肥肉，哪怕我国高端市场消费群体只占全国人口的1%，但他们的消费能力可以抵过有些国家全国的消费能力。”

　　“今年11月，在新进的国际大牌的带动下，我们B楼精品馆的销售比去年增长30%左右。”杭州大厦购物中心总经理童民强现身说法。他向同行们透露，从去年下半年到现在，已有10多个国际大牌CEO来访，而CHANEL等国际大牌目前正等着要进入杭州大厦。童民强说：“国际大牌的入驻拉近了杭州和世界时尚的距离，如果外资百货店进入，则意味着杭州人将和国外的消费者在同一时间见识到更多国际大牌的新产品。”

　　另外，除了外资百货店的商品资源外，其人性化服务也是国内百货店普遍认可的，也是可以借鉴的。“国外商场的洗手间除了男厕、女厕，还有家庭厕所，厕所成了他们体现人性化服务的重要空间。”作为中国商业经济学会副会长，黄国雄从国内百货业现状入手开出了几贴“良方”。他建议商场要重视“三室一厅”（顾客休息室、试衣室、盥洗室、顾客大厅）等人性化服务观念，台下听众听得频频点头。