店门外黑色的牌匾上醒目地写着“Century21”的金色字符，店堂内工作人员统一的黑金双色着装，走进位于杭州文一路235号的21世纪不动产杭州世纪畅想加盟店，里里外外给人一种高效率和快节奏的感觉。

    热情的店长曹虹红向记者介绍，“有了‘21世纪’这块金字招牌，我们现在是杭州所有房产中介中效益最好的门店之一，上个月我们做成了17套房子、近2000万元的交易额、22万元的佣金，这样的业绩在杭州绝对是数一数二的。”

    加盟21世纪不动产前，曹虹红经营的是杭州世纪畅想房地产代理有限公司。而在加盟21世纪不动产后，他们依旧拥有独立的经营权。

    对浙江房地产市场的看好，是21世纪不动产进入浙江的直接动因。21世纪不动产杭州区域分部副总裁叶宏伟介绍说，在目前全国16个区域分部中，浙江就有杭州、宁波、温州三个，是21世纪不动产在国内布点最多的省份。

    叶宏伟自豪地告诉记者，总部位于美国的21世纪不动产是全球最大的房地产综合服务提供商。通过特许经营的方式，它在全球41个国家和地区，共有6600家加盟店，11.2万名房地产专业经纪人，网络遍布全球，其母公司Cendant是世界500强企业之一。正因为如此，21世纪不动产经常被人称作来自美国的房介“麦当劳”。

    从2003年3月进入杭州开出第一家门店至今，21世纪不动产已经在杭州开出了33家门店。尽管是一个后来者，门店总数已跃居杭州市场第二，经纪人数量、交易规模和佣金收入则已跃居第一。“明年，我们在杭州的门店将达到50家。”叶宏伟说。

    “除了品牌优势，优质的服务质量是我们取得良好业绩的重要原因”，曹虹红告诉记者，21世纪不动产除了将其全球统一的连锁经营模式带到杭州房产中介市场外，还引发了一场服务模式的革新，那就是变传统的等客上门为主动出击。

    在21世纪不动产，所有新进的经纪人都必须参加为期一周的上岗培训，之后他们必须去住宅小区进行陌生拜访，找寻房源和客源。这些被称为“房虫子”的经纪人深入到千家万户，熟知供求信息。在21世纪不动产，经纪人还必须遵守一项被称作“24小时回应”的铁律，不管客户是买房、卖房还是租房，经纪人必须在初次接待客户后的24小时内对其作出回应，之后同样需要每天对客户作出回应。

    这种被21世纪不动产内部人员称为“金色承诺、金色服务”的一站式服务，为他们赢得了许多忠诚的客户。店长曹虹红告诉记者，在世纪畅想店的客户中，回头客占到了三成以上。记者在店堂内就碰到了一位回头客——从诸暨来杭做服装生意的王燕南。王已经通过世纪畅想加盟店购买了两套二手房，此次他准备为自己的妹夫购买一套房子。

    作为全球最大的房地产综合服务提供商，眼下，21世纪不动产杭州区域分部正朝着房地产中介特许经营、不动产全案策划、代理销售及其他相关衍生业务的综合服务方向发展。12月初，他们刚刚成立了房地产营销中心，正式进军一手房代理销售领域，而在几天前，他们已经拿到了位于江干区的健风大厦200多套房子的代理销售权。