进入第四季度，杭州市的消费投诉发生了变化，原来一直居于服务类投诉第一位的手机投诉让位于“孪生兄弟”电信投诉。另外，随着年终的临近，预订婚宴的越来越多，这方面的投诉占了较大比例。昨天，杭州市消费者协会发出了今年第四季度消费预警。

　　据了解，今年第四季度以来，杭州市消协共受理消费者投诉3231件。按性质划分，质量投诉占56.58%，安全投诉占1.7%，价格投诉占12.75%；按类别划分，家用电子电器投诉占总投诉量的21.02%，百货类占19.84%，服务类42.46%。

　　电信投诉：请给消费者知情权

　　今年第四季度，杭州市各级消协受理电信服务投诉497件，占服务类投诉总量的36.22%。投诉内容集中表现在提供服务和收费过程中透明度不高，服务质量不完善，消费者的手机卡里莫名其妙被扣钱，垃圾短信泛滥成灾，一不小心还定制了什么服务包月套餐等。

　　据分析，电信投诉率上升，主要是因为电信企业收费透明度低、消费者无法获得和掌握正确的信息而致使知情权屡被侵害。10月份，针对消费者对通信公司SP收费问题反映强烈一事，下城区消协还专门走访了联通公司杭州分公司和移动公司杭州分公司。两家公司表示将加大对网站的监督力度，并出台“经查实确属错收的SP费用予以双倍返还”等措施。

　　消费提醒：小心各种手机收费陷阱。选择最适合自己的服务套餐，并每月检查自己的账单，发现有不清楚的或乱收费现象，可以马上向电信部门提出，也可向消协或12315投诉。

　　婚宴投诉：签订协议防止变卦

　　刘小姐12月份每个周末的日程安排得满满的，都是去参加朋友的喜宴。临近年关，结婚的人也多起来，但如果权益受到侵害，原本喜事倒反成了烦恼事。

　　今年5月份，徐先生口头向杭州某饭店订了10月5日的婚宴。到了8月份，酒店单方面提出每桌要增加300元，徐先生勉为其难地同意了，并签订了书面协议。结果婚宴当天，有人发现酒店提供的大闸蟹是死蟹，徐先生当即向酒店提出疑问，并要求酒店给予经济补偿。因没谈好价格，徐先生坚持不肯结账，而酒店坚持不结账就不能走人，结果新郎官新婚之夜在酒店大堂苦坐一晚。最后，消协工作人员来到酒店，经过近3小时的协调，到第二天中午，双方终于达成一致意见：由酒店一次性补偿消费者徐先生2000元。

　　消费提醒：很多新人结婚宴请往往几个月前就预订了。为防止单方变更，最好订立书面协议，尽可能考虑到每一个细节，以防权益受到侵害。另外，临近年关，酒店餐馆的生意可能格外火，这时消费者更应该提高自身的维权意识，并具备必要的维权常识。

　　安全投诉：人身财产不容侵害

　　从四季度投诉分析来看，因消费引起人身和财产安全受损害的纠纷呈上升趋势。安全方面的投诉主要涉及食宿、文化娱乐安全问题及食品安全问题。

　　消费者杨某等13人10月1日到杭州某酒店去就餐，结果在乘电梯时被电梯困了一个多小时，使众人的身心受到了伤害，脱险出来后13个人到消协投诉。经协调，最后双方同意由酒店向10名成人各赔偿1500元（共计15000元），两名小孩每人2500元（共计5000元），一名孕妇赔偿5000元，总计25000元，消费者对此表示满意。

　　消费提醒：《消法》第七条明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。