买了新手机却经常断电，商家还不肯更换；新鞋刚穿了一天鞋帮就出现裂痕；刚买的轿车却发现没有高速挡……生活中，总会遇到这样那样的麻烦事。昨天，杭州市质量技术监督局12365热线公布了本年度十大投诉热点。其中，手机投诉连续三年高居榜首，电动车投诉上升明显，投诉量比去年同期增加了15%。
　　
　　●手机类：推卸责任

    主要问题：死机。死机有升级的问题，也有操作设置的问题。比如黑屏、进水、主板故障等，维修部门在检查后，一般会认为是人为因素，从而造成消费者投诉困难。对这些问题，检测部门因为不能判断是谁的责任，商家也不予保修。

    案例：6月24日，郑先生从某家电卖场萧山店购买了摩托罗拉E365手机一部，使用时严格按照说明书要求充电，但每次充完电待机时间不到20小时就会自动关机，销售店对该机检测后更换了电板，但情况仍未得到改善。后经12365与有关部门协调，销售店给郑先生更换了手机。

    ●家电类：返修频频

    主要问题：制冷制热不稳定、返修率高。

    案例：曹女士购买了“美的”空调，使用后上门修理了2次，最后说空调压缩机坏了。修理工拆回去20多天，一直没给修复，曹女士打电话去问，却被告之配件没到。经12365与维修部及“美的”杭州办事处多次联系协调，供应方最终同意从新的空调中将压缩机拆下来调换给用户。

    ●食品类：过期变质

    主要问题：伪造生产日期，超保质期，有霉变、变质的食品。

    案例：9月20日，陆女士在德胜路某超市购买了一盒“均瑶”牛奶，价格为6.8元，“买一送一”，保质期至9月24日，但未料赠送的牛奶已经变质。陆女士吃了之后上吐下泻，于9月22日去医院就诊。因陆女士怀孕6个月，医生又不敢开药，23日仍未止泻又去了医院。陆女士要求对该牛奶进行化验，查实是否对胎儿存在危害。经过与商家联系，12365召集双方调解，最后一次性补偿200元人民币及价值200元的牛奶等食品给陆女士。

    ●建材类：以次充好

    主要问题：地板的质量问题、安装问题，如安装后地板起翘、变瓦状；瓷砖地砖对角尺寸不准，色差、以次充好、甲醛超标等问题较严重。

    案例：孙女士从江干区某建材城购买了3450箱瓷砖，结果工人在铺设过程中发现不少瓷砖存在有缺口或釉面有洞等问题。孙女士去市场交涉，老板说一分价钱一分货，这批瓷砖价格低，质量自然差一点，孙女士退货的要求遭到拒绝。经12365工作人员联系协调，商家最终同意调换182箱，并补偿孙女士16箱。

    ●汽配类：假冒名牌

    主要问题：质量不稳定，返修率高，假冒名牌产品。

    案例：张先生于4月16日从杭州某汽车销售有限公司购买了1辆“凌志”轿车，但买来后发现车子变速箱无高速挡，于是向经销商要求更换车辆或退货，但经销商只同意调换变速箱。经12365与相关部门调解，销售公司补偿给用户25000元，并负责给用户在规定时间内更换变速箱，保证其能正常使用，且延长相应的保修期。

    ●鞋类：脱胶脱跟

    主要问题：脱胶，脱跟，鞋底断裂。

    案例：岑先生1月22日在专卖店购买了阿迪达斯鞋一双，穿了一天后发现鞋面出现裂痕。他先后几次去该店修理，修理后仍出现2处裂痕。岑先生向店家要求更换或退货，但遭到拒绝。经12365与相关部门耐心协调，店家最后给岑先生退了货。

    ●服装类：做工粗糙

    主要问题：做工粗糙，干洗纠纷多。

    案例：周女士9月15日与杭州某服装公司签订购货合同，购进货款为27087元的服装。后来有顾客从周女士店中买了该批产品中的一件衣服，但穿了不到三天，袖口就起毛了。周女士要求退货，并要求该服装公司退还货款及保证金。该公司不同意，周女士于是向12365投诉。经12365及相关部门联系协调，双方达成协议：对投诉人存在问题的女装予以退货，双方继续履行经营合同书。

    ●电动车类：电瓶短命

    主要问题：电瓶寿命短，车速超过限速，钢圈断裂，维修多。

    案例：李先生8月2日在某电动车市场购买了一辆“卧龙”电动车，但一段时间后电动车就开不动了。李先生于8月30日和31日两次去修理电板，都无法修复。李先生向销售商要求换车，但销售商不同意。经12365工作人员协调，李先生如愿以偿。

    ●计算机类：故障不断

    主要问题：死机，兼容机配件质量差，以次充好，维修较多。

    案例：11月5日，王先生反映10月31日在杭州市文三路某数码公司购买了价格为12300元的“戴尔”笔记本电脑一台，才过6天就出现质量问题。经教工路上的特约维修部检测后，被告之需要更换硬盘，但王先生不同意拆机换硬盘，要求换整机。经12365联系协调，该数码公司给王先生换了整机。

    ●计量类：短斤缺两

    主要问题：水表计量不准、电子秤做手脚。

    案例：2月22日，周女士在某水产市场购买了874元的螃蟹（180只），买回后发现计量存在问题，整整被多收了250元。周女士要求以一罚十，但市场办的处理不能令她满意。周女士于是向12365投诉，经12365工作人员与该水产市场办联系处理，摊主退还了周女士250元，并赔偿400元，同时水产市场办还对该摊主进行了处罚。