社区医疗服务，是被不少人忽视的“小事”。但是，在杭州市萧山区，一家民办社区医疗服务机构却把这小事业做出了大成就。

    成立两年多的萧山社区医疗服务爱心连锁站拥有12家分支机构，每年向广大居民提供各类医疗服务26万余人次，今年已实现收支平衡，并略有赢余。近日，爱心连锁站负责人郑国松从国家民政部领回了“全国先进民间组织”的证书。这是建国以来民政部第一次在全国范围内表彰作出优异成绩的先进民间组织。

    那么，这个纯粹民办的社区医疗服务机构凭借什么赢得群众的信赖呢？

    乐意从“小事”做起

    “这里看病方便，价格也不高。”在“爱心连锁”崇化社区站，韩巧云老人刚让医生开好方子。老人家住医疗站后面，医疗站没开业前，老人冬春季节感冒要去萧山人民医院看病，小病就得花上一上午时间。现在，看个感冒，贴个膏药，费时不过半小时。连锁站的沈长明医生告诉笔者，附近3个社区有1万多人来看病，每天的门诊量超过100人。

    “别人不愿意、不想做的医疗服务，我们来提供。”郑国松说起开连锁站的初衷。2000年，原从事医院软件销售的郑国松注意到社区百姓对医疗服务需求很旺，而大医院往往没有时间和精力来顾及。于是在2001年，他办起了萧山社区医疗服务爱心连锁站。

    三分治疗七分护理。连锁站把社区医疗护理类服务作为工作的重点。送医送药上门、护送病人上医院，是连锁站的重头戏。连锁站现有医护人员58名，陪护人员却有120多名。几年来，连锁站一点点地补充这些服务空档，12个爱心连锁站遍布萧山城区主要的社区，每天15小时为居民提供服务。

    把“良心工程”坚持到底

    冬日的萧山寒意已浓，在崇化连锁站，3位候诊的老人膝头都盖着一条红格小被子，手里还有一杯热水。这些都是爱心连锁站向病人免费提供的服务。老人们和站里的医生护士都很熟悉，相互亲热地打着招呼，老人们告诉笔者，服务态度好，是他们愿意来这看病的原因。

    沈长明医生介绍说，给居民上门输液、看病、测血压，是连锁站的常规服务之一。住在崇化新村的虞阿根老人，长年患慢性支气管炎、肺心病，家里常年备着氧气瓶，一活动就气急，家属一打电话，站里就会立即上门服务。

    在连锁站，像这样为慢性病人服务的爱心故事很多。北干二苑社区的一位老人，因患胰腺癌，对生活失去信心，连锁站医生护士多次上门，使他重新鼓起了生活的勇气。在万寿桥社区下街，连锁站坚持上门给一位患风湿性心脏病的独居老人提供服务，已成为当地居民交相称赞的好事。

    “赚钱不是我们的惟一目的。”这是郑国松经常挂在嘴边的话，他说，医护工作是个“良心工程”，连锁站正是要把这个工程当作事业来做。

    低价让看病不再难

    看病难，一大难是看病贵，怎样在服务、收费中取得双赢，是郑国松一直在考虑的问题。连锁站的服务对象大多是病情不十分复杂的老年病、慢性病人，这些病人在检查诊断上要求不高，在治疗方案上变化不多，但需长期服药。因此，郑国松就尽可能进一些常用的、普通低价的药品，以减轻病人的经济负担。

    同时，为了防止医生在开处方时受药品“回扣”的影响，在进货时他就开诚布公地和医药代表签订协议，协议规定厂家的第一笔货要做抵押，同时一律不准给医生回扣，一经发现，不但要断了和这名代表的生意，代表原先的货款也不能收回。

    连锁站还有一支暗访“纠风队”。站里聘请了监督人员，每个月到各个连锁站看看医生服务、药品收费是否到位。监督员每月把医生看病、开方情况都会记录在案。一旦发现有医生开大方或进行不必要的检查、化验将给予开除。今年连锁站就辞退了4名医师和3名护士。