慕名到凤起路上的“千食客”吃饭，却被服务员溅了一脸的烫汤，店家对此不仅不闻不问，态度还非常恶劣。昨天，朱先生带着满肚子的闷气打进热线：“大半碗的汤都倒在我的脸上了，服务员一句话都没有就跑开了，20分钟后都不见有人过来处理。我们经常在外面吃饭，还从来没碰见过这样的服务态度。”

　　接到热线后，记者赶到现场。据朱先生回忆：“我们夫妻俩请了几位朋友，一共点了190多元钱的东西，大家刚坐下，还没开始动筷，就出事情了。”朱先生回忆道，“一位男服务员单手端着一碗牛肉粉丝汤过来，放到我面前时他的手抖了一下，整只碗就这样砸到桌子上，里面的汤水全都溅了起来，脸上、衣裤上到处都是油。”

　　突然被烫到，朱先生被吓得跳了起来，朋友们也七手八脚地拿纸巾给朱先生擦。等他们想起要让服务员拿冷毛巾冷敷时才发现，刚才的服务员早没了踪影。“足足等了20分钟都没有人过来管我们。后来脸实在疼得厉害，我只好跑去卫生间用冷水冲脸。”朱先生轻轻地摸着右脸说。

　　经过三催四请，店长终于过来，漫不经心地说了句“对不起”后，扔下满桌的狼藉就走开了。朱先生后来再次找到店长，店长却让他去找老板。好不容易找到老板，他却说汤没有溅到任何人的脸上。

　　“真是睁着眼睛说瞎话。”朱先生的太太气愤地说，“去医院后，医生说是一度烫伤，而且会有长水泡的可能，不排除会留疤。”

　　“千食客”的老板林涛对这件事似乎满不在乎，拿着朱先生的病历卡说：“这也算不上是什么烫伤，最多是说烫了一下，又不是什么严重的事情。大不了你们衣服的干洗费和医药费我们来付，想免单，那不可能。”

　　当记者提出为什么一开始不对朱先生的烫伤采取一些应急措施时，林涛不屑一顾地说：“怎么处理啊？我们可没有什么冷毛巾，要用就只有抹布。你们有什么意见去找消协好了，告到法院我也无所谓。”

　　随后，记者联系了浙江省消协的叶元春副秘书长，她说：“消费者既然在店家进行了消费，那店家就必须对消费者的人身财产安全负责。现在因为店家的过错让消费者受到了人身伤害，那店家就有义务承担医疗、干洗等费用，至于免单或者赔偿，那就得双方进行协商。”

　　对此，朱先生表示，他一定会对这件事情追究到底，如果协商没有结果，将会通过法律途径维护自己的权益。