受理37869件，解决36595件，为消费者挽回经济损失4779万元。昨天，省消费者协会分析2004年度全省消协系统受理的投诉案件，凸显令消费者蹙眉的2004年度消费投诉六大热点。

　　热点一：服务类投诉翻番

　　数量：共受理服务类投诉9882件，比去年上升121%，其中电信行业投诉占22%，位居首位；洗染行业投诉和美容美发行业名列前茅。

　　问题：资费不透明，SP服务乱收费，垃圾短信，广告误导，电信卡过期余额不退等；干洗效果差，或丢失，赔偿不合理等；夸大美容美发效果，使用劣质产品，甚至造成人身伤害，在发放的消费卡中设置不合理条款。

　　热点二：手机投诉居高不下仍未“摘帽”

　　数量：共受理4748件，比前年增长86.20%，再度居商品类单项投诉的榜首。

　　问题：手机质量问题的投诉占总投诉量的62.7%，最突出的是电池的使用时间达不到产品说明书中标明的使用时间；出现问题，销售商与维修店互相扯皮，部件更换以旧充新。

　　热点三：食品类投诉不和谐的“丰盛”

　　数量：共受理4096件，比去年上升40.71%。

　　问题：食品中掺杂使假；修改生产日期、保质期，销售过期变质食品；人工色素、防腐剂超标；虚假标注食品成分；假冒名牌食品；定量包装食品缺斤少量。

　　热点四：商品房群体投诉大量冒出

　　数量：共受理1071件，投诉量增幅趋缓，但群体投诉案件大幅增长。

　　问题：隐瞒未经综合验收的情况，擅自交房；加价销售；延期交房办三证；配套设施不兑现；房屋地基下沉、墙体开裂、房屋渗水等质量问题突出。

　　热点五：电动车质量投诉“违章超速”

　　数量：共受理投诉1200件，同比增长77.25%。

　　问题：一些销售商游击经营，打一枪换一个地方，逃避售后服务责任；特约维修部门维修技术不过硬，屡修屡坏；电瓶的实际使用效果达不到使用说明。

　　热点六：家庭轿车投诉“驶上高速”

　　数量：共受理投诉673件，比去年上升188.84%。

　　问题：车辆购买后，短时间内频繁出现故障，多次修理不能正常使用；售后服务不到位，一些经销商采取拖延推诿的手段，尽量逃避售后服务责任；汽车室内污染问题严重，不少消费者反映在车辆使用过程中异味刺鼻，影响人身安全健康；举证难、鉴定难。汽车质量检测机构少、检测费用高，成为消费者维权的一大障碍。