“我的门啊，在哈尔滨的时候还好好的，怎么千里迢迢到了杭州，这保险门中间就凹进去了？”昨天下午，沈女士拨通了早报电话，“既然我付了运费，他们就应该毫发无损地把门给我送到，结果纸盒一打开，感觉就像当头泼了盆冷水！”

　　沈女士说，一周前她从哈尔滨托运一扇铁制保险门，昨天拿到手时，居然发现保险门中间凹进去了：“我去中铁快运（艮山门64号），工作人员说货物出了运输处就不再负责。我找铁路公安，铁路公安让我找运输段（艮山门），运输段说他们也解决不了。”

　　记者从沈女士的货运单上看到，除了80元的运费，包括保价费等在内的其他费用款项均空白，也没对货物进行托运保险。而铁路运输处的工作人员明确回答道，如果没有对货物进行保价，或者没有进行保险，那么对于损坏的货物，顾客不可能获得满意的赔偿。

　　沈女士的保险门净重为38公斤，根据《铁路法》、《铁路货物运输规程》的规定，最高可获得120元的赔偿。

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　　《铁路法》规定，铁路应对承担的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失缺少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任：（1）托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际赔偿，但最高不超过保价额。（2）未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限制；如果损失是由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成的，不适用赔偿限额的规定，按照实际损失赔偿。
　　《铁路货物运输规程》第56条规定：不保价运输的，不按件数只按重量承运的货物，每吨最高赔偿100元，按件数和数量承运的货物，每吨最高赔偿2000元，个人托运的搬家货物，行李每10公斤最高赔偿额为30元，实际损失低于上述赔偿限额的，按货物实际损失的价格赔偿。