昨天早上9点多，夏先生打进热线生气地说：“前段时间我在近江好又多超市里的海王星辰药店买了4支乳膏，后来发现其中一支质量不好。今天拿去换的时候店员不仅态度蛮横，最后还动手打我。”

    去年11月底，夏先生在近江好又多超市内的海王星辰药店里买了4支尿素乳膏。12月中，夏先生用到第2支乳膏的时候突然发现包装完好的乳膏膏剂已经发硬，无法使用。

    “软膏9毛钱一支，因为还留着小票，我就没有立即去退。今天刚好有事要去超市，就顺便拿着药膏去海王星辰了。”夏先生说：“我还没把来意说完，营业员就硬邦邦地扔出一句‘你这是什么时候买的，你想怎么样’。我的脾气也不好，一听这些话火气就‘腾’地冒了出来。”

    夏先生和营业员们你一句我一句地吵了起来，嗓门也越来越大。夏先生说，因为提出要去总部投诉，其中一个收银员抡起本子就往我手上打，连旁边围观的老人都看不下去了。

    近江好又多海王星辰上城店的值班经理陈经理对这件事则有着不同的说法：“我们今天的确有些不对，和顾客发生了口角。但他进门要求退货又不说明理由，营业员也有委屈，而且我担保没有员工动手打他。”