前天晚上9点多，张先生急匆匆地打进热线：“刚才吃饭的时候，我们一连在3个菜里发现毛发等异物，店家不仅不肯免单，还把我们扣在店里不让走。”

    星期五晚上，张先生和同事一行16个人慕名来到西湖边蕉叶餐厅就餐，一共点了20多个菜。

    第三道冷菜上桌后，意外的事发生了。“本来吃得好好的，突然觉得嘴里多了什么东西，吐出来一看，是一根卷曲的体毛，差点让我当场吐出来。”张先生的一位同事说。

    张先生立刻叫来了服务员，服务员态度诚恳地向所有人赔礼道歉，并且将冷菜退掉。可事情却出人意料，10多分钟后，张先生的另一位同事又在一个热菜里吃出根4厘米长的金属丝。这次来处理的是餐厅的主管，道歉的态度依然诚恳有理，不仅将菜价退还，还拿走了金属丝，说要带到厨房让厨师反省一下。主管保证同样的事情不会再发生了。可没想到意外偏偏第三次发生了。20分钟后，张先生竟然又在一碗蔬菜里吃出了头发，这回大家都火了。“虽然他们的道歉态度依然很好，但同样的事情一而再、再而三的发生，足以说明他们对这件事情没有重视。所以我们一致决定要求全部免单。”张先生一位同事介绍，听到他们的要求，饭店的态度开始变了，先是说世界上没有人敢保证做菜不掉发，后来又说不能处理，要等总监来。

    总监出现后，张先生等人提出全部免单或是一陪十的要求，但餐厅总监表示无法满足这样的要求，最多只能给他们打个折扣。

    张先生和同事们决定自行离开，可是3辆轿车的车钥匙被餐厅扣下。“我们提供代客泊车的服务，车钥匙的确由餐厅保管。这些客人不肯埋单就走，我们当然不能放行。”餐厅的刘总监解释。

    双方一直僵持到晚上11点50分，110赶到进行调解。“110来了，他们才肯把车钥匙还给我们，但不同意全部免单，最多只能打5折。而且餐厅员工开始不承认第二盘菜里有金属丝，只说那是青瓜藤。”张先生气愤地说：“饭店坚持要我们付半价的钱，否则不放行。我们不接受这样的调解结果，所以也拒绝离开。”

    张先生一行16人在110的陪同下一直在餐厅呆坐到次日早上5点多。双方最后采取一个折衷的办法：将一半的饭钱共592元放在湖滨派出所，双方在派出所民警面前签订协议，决定之后上消协解决。

    “我们现在已经不在乎什么钱了，我们在乎的是他们满不在乎的态度。食物是要下肚的，怎么可以马虎了事。我们现在要求餐厅免单，并要在媒体上公开道歉，同时保留赔偿精神损失的权利。”张先生坚决地说。

    记者随后联系了餐厅的刘总监。刘总监疲惫不堪地说：“我们也不希望顾客在我们餐厅遇到这种事情，希望能完美地解决。可他们的要求太过分了，吃干净了所有的菜后1分钱都不肯付。餐厅已经免了半单，哪有人吃饭不给钱的。现在我已经把所有的事情交给政府的相关部门去处理，我相信会找到好的解决方法。”

    杭州上城区消费者协会的一位工作人员说，消费者遇到类似情况可以保留吃到的异物，之后向消协投诉，但吃饭不应该不付钱。