热线来电

　　任女士致电每日商报85051890：“我生孩子的时候通过杭州康乐月子护理院请了月子保姆。月子保姆来了三四个，最长的做了十几天，其余人最多只做了一天。后来‘康乐’干脆不派人过来了，那时我还没满月。我不满意‘康乐’提供的服务，认为‘康乐’在约定期限内单方面终止服务，所以我拒付服务费。现在，‘康乐’竟把我告上了法庭。”

　　屡换月子保姆，月子做得不如意

　　事情要从2002年说起。任女士回忆道：“我怀孕期间在医院收到杭州康乐月子护理院分发的广告宣传单，被上面所宣传的内容吸引，实地接洽后，我于2002年10月24日支付了定金200元，并告知自己怀的是双胞胎，生产日期约在当年11月下旬至12月初，需预约有专业护理能力、经验丰富的24小时制的月子保姆1名。当时‘康乐’苏院长满口承诺，只要我的宝宝一出世，一个电话，他们就派月子保姆上门。”

　　“2002年12月3日，我剖腹产了一对双胞胎。当天晚饭后，才有一名护理员过来。但我发现，她与所谓的‘专业护理人员’相去甚远。12月4日，‘康乐’派了一名他们护理院的护士到我的病房来。5日傍晚，潘姓月子保姆到岗。12月7日，我带着潘阿姨出院回家休养。”“大约在12月18日，潘阿姨提出，因身体不适她想回家休养。我虽措手不及但也同意了。12月20日，另一名阿姨前来顶班。但这位阿姨明显不会护理婴儿，我很不满意。当时‘康乐’的业务员也在场，她表示将此事带回去反映。此后‘康乐’就告诉我没人了，他们提出要结束服务。”“到‘康乐’请月子保姆，是因为我相信他们的专业能力，希望在我的月子里有专业的月子保姆上门。可事实上他们没有遵守承诺，在约定期限内单方终止服务。所以我拒付服务费。”任女士觉得有点委屈。

　　护理院告了雇主

　　杭州康乐月子护理院的苏院长认为：“我们这行有个特点，因为预产期不定，我们月子保姆上门的时间也变得机动了。任女士生产的时候，我手头已经派不出月子保姆了，只好从护理院里抽调护士过去。后来潘阿姨因为身体原因吃不消做，我又马上派一个过去，还叫我的业务员上门回访。我已经尽力了。最后派去的阿姨是新手，我跟任女士说明的。她不满意我们阿姨的服务我能理解。后来因为实在派不出人了，我提出要提前结束服务，任女士也是同意的。”“‘康乐’的月子保姆总共在任女士那里服务了17天，按70元/24小时计算，扣除定金200元，任女士应该支付我们月子保姆护理费920元。但她一直拒付。”

　　2004年12月13日，苏院长将起诉书交到了江干区人民法院。法院调解不成。1月27日13：45，杭州康乐月子护理院起诉客户任女士一案在江干区人民法院开庭，原告方要求任女士支付月子保姆护理费920元。法院将此案定义为服务合同纠纷。

　　双方就违约有不同看法

　　任女士的代理律师认为，第一，杭州康乐月子护理院不是家政中介，而是从事孕产妇及婴儿护理的专业机构。“康乐”分派出去的宣传册其实是一种要约，宣传册上声称“康乐”的月子保姆都是具有专业水准的，实际上“康乐”月子保姆根本不像是受过专业培训的。曾为任女士服务过的潘阿姨也在法庭上亲口承认自己只是保姆，没有上过专业学校，也没有这种必要。第二，顾名思义，月子保姆是在产妇月子里为其提供服务，这里隐含了一个约定期限———一个月，但是“康乐”在收取客户任女士定金的情况下，未到一个月就单方面终止了服务。被告方认为“康乐”存在违约行为。“康乐”苏院长认为，她跟客户之间没有签订过任何协议，收取定金只是为了向客户承诺，宝宝出世后即派月子保姆上门。“康乐”跟客户任女士之间不存在合同关系。再说，“康乐”的月子保姆都是身体健康并经过专业培训过的，说到底，目前整个市场上都少有具备护士资格的保姆。“康乐”其实就是一个保姆中介，只不过“康乐”提供的是月子保姆。(1月27日15：15，庭审结束。判决结果要等日后再知晓。每日商报对此案将继续予以关注。）