餐具不洁要求换，换多了服务员嫌烦竟砸酒杯；消费者在酒店高高兴兴吃年夜饭，一不留神竟被殴打致伤……昨天，记者从杭州市工商局投诉中心了解到：过年7天，杭州消费投诉总体明显下降，但餐饮业的服务类投诉则略有上升。

　　据杭州市工商局投诉中心主任刘少清介绍，春节期间，杭州市工商局“12315”消费举报投诉中心共接听电话1366个，其中受理举报电话15个，占总接电数1.1%，受理投诉电话137个，占总接电数的10.03%，大量接听到的是消费者的咨询电话，共达1214个(其中夜间电话132个)，占总接电数的88.87%。投诉总数相当于平时的1/3。

　　所有消费投诉中，餐饮、旅馆、旅游服务消费投诉40件，占总投诉的26.31%，比平时略有上升。餐饮业中，主要反映的问题是饭菜里有异物变质，实收价比菜单标价高，服务态度差，消费者被无故欧打等。