在刚刚过去的这个春节长假里，尽管宁波市的家政服务需求量突破了往年同期最高纪录，但该市家政业却应对有方，家政服务业在平稳中度过了“春节黄金周”。

　　家政公司：提高待遇巧留人

　　海曙心源家政服务部早在1月初就招到了一批返城务工的湖北女工，经过一个月左右的培训，春节期间正好上岗。由于人手充裕、训练有素，他们7天里面一直照常服务，并受到了81890热线的重点推荐。长假中，宁波像“心源”这样安排10个以上钟点工值班的家政企业还有不少，基本满足了节日市场的需求。

　　家政人员返城时间的提前也帮了市场的大忙。记者从市内其他几家家政公司了解到，往年要正月十五后才回来的家政工，今年返甬时间提早了10天左右。多数家政企业主动对员工进行了错时安排，有的让外地钟点工提早回家，春节前回来；有的让钟点工在甬过完元宵再回乡。据81890初步统计，以往回家过年的外地钟点工大约占了一半，而今年80%的外地钟点工选择留在了宁波。

　　市民：提前预约善待人

　　农历正月初一早上，钟点工欧阳国强如约来到联丰玫瑰苑的华大妈家进行服务。两小时后，面对窗明几净的卧室，70多岁的华大妈感到非常满意，特意多付了5元钱表示感谢，“年初一还帮我干活，不容易啊。”尽管华大妈提前1天预约才请到欧阳师傅，但她表示很理解，“如果实在忙得抽不出空就算了”。

　　对家政服务业依赖度越来越大的宁波人，面对春节家政服务人员短缺的现实，心态显得更为成熟，对家政工也更能体谅善待了。绝大多数市民在享受服务的同时，他们还会主动地倒杯水、递条毛巾、说句暖心话，让来自外乡的家政工倍感温馨。

　　81890：积极协调做好中间人

　　今天，记者在81890接线部主任彭春霞的桌上，看到了两件东西。一件是《81890加盟企业春节服务力量调查表》，上面详详细细地写着近100家家政企业假期的人员安排、服务项目、价格变动、联系方法等情况，其中对木、泥、管道、水电工以及家电维修工的配备还单独专门列出。另一件是一个笔记本，上面记载着的客户反馈意见，多是“态度好”、“有耐心”的评语。彭春霞说，81890要充分发挥居民和企业间的桥梁作用，就一定要把双方的情况摸清楚，做到有备无患。

　　作为一个已有很高知名度的政府服务平台，81890又一次经受住了黄金周的考验。与去年同期相比，他们接到的求助电话数翻了近一番，但接到的投诉量为零。(浙江日报宁波2月16日电）