昨天上午，杭州几家旅行社老总聚集在一起，等待着未曾谋面的旅游“卧底”们公布黄金周暗访旅游质量结果。

　　今年浙江省首次公开招募“旅游义务监督员”，在春节黄金周中，暗访旅游服务质量。最后从63位符合条件的报名者中选择了16位，他们以普通游客的身份参与旅游，全过程监控旅行社服务质量。其中，4人暗访国内游，12人暗访了出境游。

　　昨天，这些“卧底”亮相，与旅行社公开见面。经过统计，大家对住宿服务的评价最高，而购物、娱乐满意度只有50%。

　　游客需要知情权

　　2月5日，周华女士参加了浙江中山国旅组织的港澳游。此前四天，旅行社召开了行前说明会，对途中可能出现的情况，一一打了预防针。有了心理准备，周女士说旅途中的情况比预想的好多了，心情也舒坦了。

　　按惯例，老人和孩子需额外加收300元，原本大家很有想法，但由于提前作了说明，游客都通情达理地接受了。

　　周华女士和许多游客一样，对导游带去购物有戒备。但香港地陪很坦白：“大家购物，我会有一点小实惠。不买没关系，但如果给我一点小机会，我会很高兴。”大伙儿觉得这位导游很坦诚，反而心理上不再逆反。

　　16位“卧底”的调查显示，尽管出境游召开行前说明会已较普遍，但部分旅行社也只在机场召开，不够仔细；而国内旅行社还尚未形成召开行前说明会的习惯。大家认为，游客知情权得到尊重后，双方沟通也会变得容易。

　　购物谨防“老乡”

　　徐春华先生反映了一个港澳游中的购物骗局。

　　从澳门回杭州经过珠海时，购物店的服务员先说老板是华侨，再得知是浙江游客时，她就说：“我们老板也是浙江人。”老板出来一番寒暄后说：“千万不要随便买东西，一般导游带去的店起码有40%的回扣。在这里你们放心，难得碰上老乡，外堂陈设的货品都不好，我带你们看好的……”然后带到内堂，大谈珠宝鉴定。几个年轻人都觉得不对劲，年纪大一点的就信了，最后买了不少。之后，该导游又带游客前往另一家行程中没有约定的店，说是买便宜的海关罚没品，其实连个店名都没有。