杭州市中旅的陈小姐是负责港澳地区的导游，再过几天她又要率团出发了。不过这次出行，她手头上又多了一项工作：就是替上一批游客退货。陈小姐说，像这样的情况已经有好几个同事碰到过了，尤其是年前出游购物年后要求退货的游客特别多。

　　事件回放：经不住诱惑冲动购物

　　2月3日，市民徐先生等26位游客在导游陈小姐的带领下，开始了广州、珠海、香港、澳门6日游。2月7日上午，游客在珠海接地导游林女士的引导下，走进了一家名为“豪绅”的珠宝行。进门前，林女士再三提醒游客，进去只是捧场，千万别购物。

　　店主刘老板巧舌如簧，并送每位旅客一件珠宝。随后他将旅客带入一间货房，让大家随便挑，价钱可以免掉，但得付入关费。一件标价上万元的珠宝，入关费也就几百元。看着价钱如此便宜，游客纷纷掏了腰包。

　　徐先生一行人共消费了近万元。在购物过程中，徐先生发现珠宝店里隔了好几个小房间，门口都用布帘遮着，旅行团只能在一间房间内交易，不能随便串门，即使付钱，也得有服务员“专程陪同”。

　　采购结束后，旅行团回到广州。在宾馆内，徐先生拿出了在香港买的玉和其他人在珠海买的同样品牌玉做了个比较，两者价格相差不大，但品质有天壤之别。此时大家才发觉上当，并立即和刘老板联系要求退货。

　　接到游客电话，刘老板推脱马上要关门，要退货必须等过完年。徐先生等人只能求助导游陈小姐，商量了半天，旅行社终于同意节后替游客们退货。

　　特别提醒：贵重物品三思再下单

　　据中青旅的王先生介绍，遇到这样的事作为旅行社也挺为难的。由于旅游业竞争越来越激烈，不少低价团需要赞助。出于回报，旅行社会将游客带到相关赞助单位参观。为了不让游客上当，在参观前，导游一定会提醒游客，尤其是购买价格比较贵的珠宝。

　　记者从其他旅行社了解到，现在越来越多的市民组团去港澳采购。不少旅客经常会“血拼”昏头，到家才发现部分商品存在质量问题，只能求助旅行社帮忙解决。如何处理这类有问题的商品已成为旅行社目前遇到的一个新问题。