昨天是“3·15”消费者维权日，记者从杭州市旅委旅游质量监督部门了解到，尽管目前杭城的旅游投诉已逐年下降，但低价游仍是投诉最集中的问题。

　　从消费者投诉来看，投诉的地区仍是以国内的云南、海南以及出境游的东南亚为主，而低团价强制消费、强制观看娱乐表演、变相加价、班机延误是最集中的投诉热点。

　　问题一：行程缩水严重

　　李女士去年中旬参加了杭州市一家旅行社的云南之旅，6天的行程被李女士称为“极其糟糕”。

　　她在回来的投诉信中写道：“按照合同规定，我们应乘6月30日早晨的飞机赴昆明，但前一天接到通知说是改成下午了，这样行程就缩短了半天。到了当地，本来安排晚上乘车从大理回昆明却改为中午乘车，游玩时间又减少半天。最后6天的行程其实只有4天半。”

　　由于旅游旺季车票、机票难买，旅行社向游客承诺的乘车和登机时间往往很难实现。为了减少损失，即使出发晚了，旅行社也会按既定行程发团。所以吃亏的始终是游客。

　　问题二：旅游成了购物

　　崔先生在去昆明的第一天行程中，共去了4个地方，3个是购物点；回昆明的路上，也有两次是购物行动，而且是行程上没有注明的。这让不爱逛街的男士颇为恼火。

　　一位有多年经验的导游介绍，游客购物100元钱至少有30元落入导游腰包，导游的回扣最多时超过50%。旅游成购物游，在海南游中尤为突出。

　　出游维权小技巧

　　业内人士认为，市民在出游前要对出游目的地的景点、生活环境、生活习惯等多了解。在和旅行社签订的合同中，对旅游内容、费用、退团、合同变更以及甲乙双方的权利义务都要有明确规定，对于一些容易引发纠纷的事项，更要表达得细致清楚。

　　如果游客在旅游途中出现的问题由旅行社造成的，游客当时就要向导游反映；若协商不成，就要保留好证据，回来后可向旅行社所属地的质监所投诉并要求赔偿。