“作为一名银联的监督员，银行出现错误后，交涉过程都如此艰难，普通的储户遇到这种情况结果可想而知。”沈天的言语有些激动。

　　银行卡联网通用监督员沈天，昨天以原告的身份在杭州市上城区人民法院打了场官司。他要求中国工商银行赔偿1美元，在VISA国际组织中国区域内消除影响，抹去信用污点。

　　“打这场官司不只为自己”，沈天表示，他是在为储户争取与银行平等的权利，希望银行能够充分尊重储户的信誉，并提高自身的服务质量和水平，“凭什么我错了，不但要赔还要加罚，而你错了却没有赔的先例？”

　　【事件回放】

　　银行结算出错造成还贷滞纳

　　储户认为给其带来信誉污点

　　现年60岁的沈天是一位牡丹卡持有人，退休之后，在一家生物环保公司担任总工程师。

　　2003年9月，他接到工行羊坝头支行的书面通知，称其牡丹卡透支14美分，并要求他在9月25日之前务必还清。在期限的前一天也就是当年的9月24日，沈通过转账方式将14美分划入牡丹卡。

　　让沈天没想到的是，在查阅对账单时他却发现，账单显示他存入卡内14美分的时间竟为2003年9月26日，而在他不知情的情况下，银行9月25日从他的卡内扣罚了1美元的滞纳金。

　　沈天找到银行。银行方面承认自身计算机结算系统出了问题，将扣罚的1美元滞纳金返还给沈，同时表示歉意。然而，沈天提出的双倍滞纳金赔偿及消除不良信用记录的要求，虽然经过上城区消费者协会多次调解，银行方面都未有明确答复。

　　沈天说，这张牡丹卡有张副卡，由远在欧洲的女儿使用，自己也因业务关系经常出国，银行方面的操作不当给他的信誉带来“污点”，会制约他和女儿在国外使用牡丹卡。发生这件事后，沈天暂停使用了这张牡丹卡。

　　【庭审焦点】

　　有损“清白”是否是一种想象

　　双重赔偿有没有法理依据

　　被告的委托代理人承认此事是由于银行的结算系统差错而造成，并当庭再次向当事人表示歉意。

　　该代理人表示，银行已撤销了错误记录，返还了滞纳金，并在调解的过程中通过消协书面向沈天表示歉意。同时，银行改进了设置，启用新的结算系统。

　　对于双倍滞纳金赔偿及消除不良信用记录的要求，银行方面坚持认为这没有法理依据，并且认为银行有责任和义务为每位储户保密，诚信调查机构要调查当事人的“污点”也须通过银行，何况他们已经撤销了错误的交易记录，因此认为有损“清白”只是一种想象，在现实生活中不会发生。

　　原告的代理律师认为，根据《浙江省实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》规定，邮政、电信、有线电视等经营者没有合法依据收取费用(包括押金、保证金)的应当向消费者加倍返还多收取的费用，银行在无事实依据的情况下向沈天收取滞纳金的行为，应该承担双倍返还的责任。

　　沈天还认为，被告为VISA组织的会员单位，因为银行方面的错误行为而产生的不良信用记录已固定在VISA组织的系统中，并且在会员单位内部可以互相调取查阅。考虑到实际情况，原告要求法庭至少能判令被告在VISA组织中国区域会员单位内消除影响，即由被告作出承认错误、赔偿道歉的书面意见并抄告VISA国际组织及国内各会员银行。

　　由于双方分歧较大，法庭将择日对此案进行宣判。