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声讯台接线员自曝内幕 接未成年人电话良心不安
www.zjol.com.cn  2005年03月17日  浙江在线新闻网站

  日前,一个河北来的女孩子小陈(化名)来信向温州有关部门寻求帮助,因为她进入一家声讯台做接线员,因为很多时候打进电话的客户要聊的是色情话题,她适应不了,向经理提出辞职,结果连一个月的工资也没有拿到。

  简单受聘:工作就是讲“段子”

  前天晚上9时许,我约小陈在茶座见面。此时小陈已经找到了另外一份工作,穿的就是工作服,很朴实。她说因为赶时间,来不及换。20出头的小陈外貌清秀,嗓音富有磁性,很温婉的感觉。

  小陈告诉我,她做过不少工作,但是由于没有具体的技术,所以工种很杂,只要找得到工作而她又能做的,她都愿意做。2004年1月份,小陈在温州一家职介中心找到了一个声讯台接线员的工作,该声讯台在永嘉一乡镇。

  应聘的时候,经理没问她什么,只是随手拿了张旧报纸,叫她念了一段新闻,结果就被录用了。后来小陈才知道,经理考的是两个项目,一是普通话的标准程度,二是嗓音是否好听。小陈说,其实进声讯台很简单,只要符合这两个条件基本上就没有问题了。

  上班的第一天,小陈就觉得不对劲了。一个打进电话的男人,一开口就开了黄腔,小陈紧张地“啪”一声就挂了电话。小陈很快就被叫到了经理办公室。经理告诉她,这么做是绝对不允许的。声讯台的工作,就是迎合客户的要求,尽量满足他们。同时,经理还说,能把一句话分成两句话讲,千万不要讲一句,“通话时间越长,我们就赚得越多。”

  经理讲的也许是对的,因为她的工资和通话时间是直接挂钩的。

  按声讯台的规定,一个接线员一个月没到3500分钟的通话时间就不能拿到300元的保底工资。经理还告诉她,一般接线员基本上可以做到6000多分钟,接接电话一个月可以拿到1000元左右。小陈听说里面最“吃香”的接线员,一个月有2500元左右的工资。

  单位实行的是轮班制,一般电话最多的是在晚上,而且是越接近半夜越忙,到清晨的时候电话才会慢慢地冷却下来。

  老手施教:话题暧昧延长时间

  声讯台只有一条热线,一共有8个接线员,只有小陈是新手。经理看她一下子上不了路,就让她先实习。

  实习时间是一个星期,带她的老师是一个做了一年多的“老手”,是整个单位收入最好的接线员。“老手”的真实名字连同事也不知道,大家叫她丽丽。而丽丽接电话的时候,自称小美。

  丽丽毕竟干熟了,有一批忠实、固定的“话友”。

  闲聊的时候,丽丽还偷偷告诉小陈,说自己通过这个声讯台认识了不少人,偶尔还出去赚赚外快。但声讯台规定不许有这样的情况发生,不许向对方透露自己的真实姓名、年龄,特别是声讯台地址等。

  实习的过程,小陈总结出了丽丽的接话模式:电话响起,拿起电话寒暄两句之后,很快就进入感情话题。

  通话过程中,丽丽常用的招数是:说她很喜欢听对方的声音,然后很妩媚地笑出声音;或者向对方介绍自己喜欢什么样的男人,讲自己的感情故事;有时候和客户交流自己的“实战”经验等等。这样果然很有效,话题变得暧昧起来,通话时间也延长不少。

  在面对对方索要地址、手机号码这些问题的时候,丽丽会显得躲躲闪闪起来,不拒绝也不接受,通常情况下,这样的拉锯战可以持续8分钟左右。最后,丽丽总会温柔地说,“等我们熟悉了,我们再……”每一个电话的通话时间,基本上都持续在25分钟以上。

  良心不安:客户部分是学生

  经过几天的实习,小陈已经熟知了整个运作的流程。

  但是进入工作后,小陈却没能像其他接线员一样得心应手。虽然见不到电话那头的人,但在电话里听一个男人讲那么多不堪入耳的话,甚至还要讲给他听那么多羞于启齿的段子,小陈说自己很难受。不过,最让小陈不安的,还是很多声音稚嫩的客户。

  按照小陈的介绍,其中一部分客户,因为聊得多了,对方也会自我介绍说是初中生、高中生。还有一些,根据小陈的判断,年龄也绝对不会超过18岁。小陈说,这部分客户,占了单位很大一部分的份额。

  她说,有一次有个“小朋友”半夜在她值班的时候打电话来,她突然有一种严重的愧疚感。自己做这行,家里人是不知道的。她记得自己出门打工的那天,种田的父亲还交待她要老老实实赚钱,不要做昧着良心的事情。她说自己那个电话实在不想接下去,就挂了。

  每次回宿舍睡觉,小陈说自己都很难安稳地睡好。

  小陈很清楚,那些孩子,都是瞒着家长打电话的,一个电话一讲就是半个多小时,甚至还有更久。

  做了一个多月,小陈决定辞职了。不过,辞职的结果,是小陈没有拿到一分钱的工资。经理和老板都拒不见面,更不肯把工资按照工作时间结算给她。

  昨天,温州市公安局有关负责人表示,对于那些涉嫌淫秽、色情等违法服务的声讯台,公安部门一经查实,将从重给予打击。


来源: 钱江晚报  作者:  编辑: 陈雪晔