杭城有55%的宾馆饭店电话计费系统存在问题，不同程度地多收了消费者话费一事经杭州日报财经版披露后(详见3月15日本版)，广大市民反响强烈，物价部门立即组织力量进行抽查，发现部分宾馆饭店在代办电话服务收费中，存在计费系统设置不合理、多收费和乱收费等现象，严重侵害了消费者的利益，损害了杭州国际旅游城市的形象。

　　自定“标准”多收费

　　3月16日，检查人员兵分两路，对市区部分宾馆饭店代办电话服务收费执行情况进行抽查。记者随着检查人员来到了延安路上的某饭店，随机抽查的一张长途电话单上，一个午夜0时以后打了36秒的国内长途电话，显示话费为0.24元，按该饭店自行定的加收15%服务费计算，应该是0.276元，但该饭店的收费单上却显示向住店客人收取的费用为0.30元，服务费竟高达25%。原来，该饭店的电话收费系统，在收取电话费时，对分值的处理采取了“四舍五入”的方法，侵害了消费者的利益。

　　在地处昌化路的某宾馆，检查人员发现该店的计费系统在向住店客人拨打本地网移动电话时，一律按每分钟收取通话费，拨打中国移动的每分钟0.45元，拨打中国联通的每分钟0.40元。根据物价部门的规定，固定电话拨打本地网移动电话，通话费标准为每3分钟0.40元，以后每1分钟0.20元。抽查的1张话费单上显示，2月4日，一客人拨打本地手机时，通话时间2分27秒，按规定收费为0.40元，而该宾馆实际收取了1.35元，多收金额0.95元。

　　在凯旋路上的一家宾馆，检查人员发现该宾馆的计费系统采取了“见分进角”的方法，如住房客人拨打长话，金额的尾数不论是0.01元还是0.09元，该宾馆一律收0.10元，严重侵害了消费者的利益。

　　四星级以上才可收15%服务费

　　记者在跟随检查中发现，两家宾馆饭店都没有挂星，延安路上这家饭店按长话费的15%收取服务费，昌化路上这家宾馆原先不收服务费，但从最近开始，也向住店客人加收15%的通话服务费。

　　据了解，关于宾馆饭店收取电话服务费问题，省物价局2001年就有明确规定，宾馆、饭店、招待所等为旅客提供营业区内(市话)电话服务不得收费，提供长话、传真、区间电话服务，可按通话费标准加收10%(四星级以上宾馆15%)的电话服务费。而抽查的三家宾馆饭店中，有两家擅自提高了服务费的标准。

　　对检查中发现的问题，物价部门表示，将依据国家有关法律法规的规定，依法作出处理。并在全市范围内开展一次重点整治，整顿和规范宾馆饭店电话费收费行为，以维护消费者的合法利益和杭州的城市形象。