“杭州人管不住自己的嘴，喜欢随地吐痰；杭州人管不住自己的手，经常乱丢乱扔；杭州人管不住自己的脚，穿马路不看指示灯……”这是省委常委、杭州市委书记王国平在昨天召开的杭州市创建全国文明城市动员大会上说的一段话。据自查，市民文明素质欠高，已成为杭州创建全国文明城市的“软肋”。

　　调查分析显示，杭州法治环境、生活环境、人文环境三大类指标现有成绩不理想，这三大类指标达到A类标准的均不到70%。特别是城市设施建设、市容卫生和交通管理、市民文明行为、公共场所卫生、食品卫生和出版物管理、“窗口行业”规范化服务、基层社区创建工作等方面得分比较低，其中相当一部分与市民、行业的不文明行为有关。

　　守不住自己的“嘴”

　　说脏话、随地吐痰、公共场所吸烟等现象仍较为普遍。自查中发现，少数公交车驾驶员没有用普通话回答乘客的问题；个别区级医院的少数医务人员在工作区域抽烟、看电视；一些车站有违章吸烟现象。

　　管不住自己的“手”

　　乱搭乱建、乱堆乱放、乱丢乱扔等现象比较突出，违章建筑屡禁不止，“牛皮癣”除而复生。去年，城管执法部门共教育纠正乱吐乱扔者3万多人，处罚25984人，罚款28万余元。

　　看不住自己的“脚”

　　行人车辆违章变道、乱穿马路、闯红灯等现象十分突出。自查中随机抽查了天水桥路口的道路交通秩序，发现5分钟内等候绿灯的53辆自行车，有25辆越线；38人穿越马路时，有12人未遵照行人指示灯。对3个主要路口市民交通行为的考察，考核指标结果均为零分，不会“走路”的市民比比皆是。去年，市城管执法部门共教育纠正人行道违法停车行为3万人次，处罚22500多件，罚款270万元。

　　经不起利益的“诱”

　　在市场、学校、车站码头和居民小区等的周围，无证经营的流动报摊、小吃摊、水果摊较多；个别车站仍有车辆搞非法营运；沿街店铺倚门设摊、占道经营现象较为普遍。去年，市城管执法部门共查处沿街店家商户倚门设摊、占道经营等违反“门前三包”管理行为18507起，教育纠正各类无证摊贩61115起，处罚41676起。

　　缺乏应有的“德”

　　一些市民包括公职人员缺乏基本的社会公德和职业道德。自查中发现，公交车上为“老弱病残孕”主动让座、回答陌生人问询、为陌生人指路等离测评要求还有一定差距；个别民警出警时未戴警帽、接待群众时态度不好。