2005年1月25日晚，浙江省人民大会堂，杭州市工业兴市大型文艺汇演正在上演。

　　幕起，盛夏杭州城北某小区住宅楼前，一辆黄色的“阿斌”电力抢修车停在舞台一角，“阿斌”边接电话边上场，一幕日常电力抢修的故事在舞台上演绎开来。这是杭州滑稽剧团特意赶排的小品《2004杭州抗缺电——“阿斌”抢修服务队》，节目结束，小品中“阿斌”师傅的“原型”被主持人邀请上台与观众见面，赢得了全场的热烈掌声，把整台晚会推向了高潮。

　　这位“原型”是杭州的一位普通电力工人，他二十多年如一日，把点滴小事做进了千家万户，用辛勤的汗水架起了电力企业和群众的真情桥梁，他始终把客户利益放在第一位，熟悉他的老百姓都亲切地称他“阿斌”师傅。他就是今年被授予全国劳动模范光荣称号的杭州城北供电局紧急抢修班班长、“阿斌”电力服务队队长史文斌。

　　“他们服务蛮好的！我非常满意”

　　表后线的产权不属于电力部门，所以表后线故障不属于电力部门的职责范围。在平常的报修电话中，不少用户对这类故障无计可施。为了方便用户，去年上半年，杭州城北供电局推出了非盈利性的居民表后线延伸服务，正式成立以劳模名字命名的“阿斌”电力服务队。服务队现有成员8人，分3个小组，为城北供电局供电范围内0.4千伏及以下的城网居民客户，提供位于资产分界点以后的相关电力延伸服务，包括表后故障检查、电气设备检查、维修、调换等。仅2004年，“阿斌”电力服务队共受理延伸服务1256次，日平均出车23.4次，平均抢修到达时间40分钟左右。正是用这样真诚的服务，服务队成立以来，实现了“零投诉”，“阿斌”电力服务队成了杭州百姓信赖的品牌。

　　笔者在阿斌办公桌上发现一张特殊的建议单，他说客户本来想要收回去，但他留下来作为对自己的鞭策。

　　年前，“阿斌”电力服务队给一客户装空气开关，客户误以为多收了钱，在反馈单上留下建议，阿斌知道后马上用电话跟她沟通，解释了很长时间未果。第二天就是年三十了，按杭州风俗，正月初一至十四是不接待外人的，所以阿斌希望在年三十上门了解情况，但遭拒，他于是承诺正月十五上午10点一定上门拜访。正月十五上午9点45分，阿斌在客户楼下打电话与客户联系，客户一看到阿斌非常感动，说没想到你们这么真诚，阿斌向客户出具了物价局的文件，经过细心、真诚的沟通，客户要求收回建议单，但阿斌没答应。4月27日，笔者以浙江省电力公司员工的名义对客户做了暗访，客户在电话里说：“原来是有点生气，但后来阿斌师傅来过了，澄清误会就没事了，他们的服务蛮好的，我非常满意，谢谢你们！”

　　今年元旦，阿斌照例又去单位“上班”，一直忙到晚上10点左右才下班，刚到家，电话追过来，有一个居民指名要阿斌去检修故障，地点在杭州城南供电局华藏寺巷。阿斌记下了电话和地址，不顾摄氏零下6度的严寒，骑电瓶车赶到了隶属城南局的抢修地点。阿斌问明情况和查看现场后，马上进行抢修，十余分钟后，电灯亮了，这才发现是两位老人。当老先生知道这里不是阿斌所在的城北局管辖地方时，感到不安，而阿斌说：“没有关系的，你们信任我，就是对我的支持，以后有事还可以打我的电话。”说着就把手机号码留给了老人，并且没有收费。事后，老先生特意给供电局寄来感谢信。

　　“客户的困难就是我们的困难”

　　“客户的困难就是我们的困难。无论客户什么时间打电话，无论客户是小还是大，也不管是刮风下雨、酷暑严寒，我们都将以最快的速度赶到。”阿斌给自己一个铁的约束，给百姓一个真诚的承诺。

　　有一次，中央电视台“非常关注”栏目组到杭州来明查暗访，发现文晖路上一大块盲道砖丢失，暴露出部分电缆。12345市长公开电话当即交办几家相关单位前去查明情况，结果中央电视台的镜头上第一个出现的就是骑着助动车赶到现场的阿斌。后来虽然查明非电力局的责任，但他还是坚持留下配合责任单位快速圆满解决了盲道砖问题，他的行动得到了中央电视台及杭州市市长公开电话领导的一致首肯。

　　去年盛夏的一个深夜，大关小区西六苑一个用户因家中停电打来求助电话，阿斌刚回家，闻讯后便马上掉头赶赴现场。到现场后，他一边和同事分析故障性质，一边采取临时布线的方法来供电。由于必须停电才可改接，因此邻居们怨声四起，甚至出现漫骂踢打的过激行为，他身上挨了几拳后，依然镇定地为用户作解释工作，争取得到理解。十分钟停电抢修终于过去，整个单元全部通电，这时旁边的老人站出来说话了：“你们辛苦了，刚才对不起，你多包涵了！”阿斌大度地笑笑，“没关系！我理解用户的心情！”正是这样的大度，使阿斌在完成抢修工作的同时，成了用户的贴心人。

　　在为用电客户排忧解难的过程中，阿斌除了对客户有求必应、随叫随到外，还从不计较报酬。在延伸服务尚未正式推出以前，经常有用户反映表后线烧坏等内部故障，阿斌总是在电话中不厌其烦地传授简易的检查和维修方法。遇到年老体弱等特殊困难的用户，他就利用业余时间上门帮助解决困难，近的在朝晖、大塘、流水苑等社区，远的在翠苑、古荡等社区，他不但分文不取，还贴上了汽油费和材料费。

　　阿斌常说“抢修是个直接与客户打交道的岗位，直接体现我们电力工人风貌的岗位”，所以即使有了服务队，阿斌还是经常利用业余时间帮助客户，甚至在家里备好了一整套抢修工具。以下几件是笔者4月21日访问时在他4月份的工作日志上发现的——

　　4月1日，下班后陪省丝绸大厦物业管理到市场买材料。4月5日，午休时间陪杭州第一毛纺织厂用户到电气市场找高压熔管。

　　4月19日，到宋将社区帮一住户查找“麻电”故障。

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　　“阿斌离不开抢修班”

　　城北供电局局长陈水军告诉笔者：“阿斌是杭州电力局学历、职称最高，任职时间最长的抢修班班长。”

　　抢修班的工作是全天候的，辛苦不说，还有一定的安全风险，所以很多抢修班长都不愿干长，可阿斌在抢修班一呆就是二十多年。阿斌1981年参加工作，原来在检修班，1983年开始转到抢修班，1993年当上紧急抢修班班长，已是技师和大专生的他至今还在这个岗位上。

　　有人说阿斌对工作太认真、太操心。可是他却谦虚地说：“这是个直接与客户打交道的岗位，是个直接体现我们电力工人风貌的岗位。我只是在工作岗位做了我应该做的事。”阿斌出身于电力世家，一家三代都曾在电力生产一线工作，祖父在解放前就在闸口电厂当工人，父亲是杭州电力局的线路工，在上世纪五十年代曾两次被评为杭州市先进工作者。他深受父亲的影响，户内电气安装的技术就是跟父亲学的，父亲常叫他“做工作就应该认真”，得知儿子评上全国劳动模范很高兴，又提醒他“压力会越来越大，要把握好，工作不要因压力而分心”。

　　熟悉阿斌的人都知道，他是一个“工作狂”。参加工作二十多年，阿斌常以单位为家，把大部分时间都奉献给了电力客户，尤其是当上班长之后。他家在单位附近，吃完晚饭后如果没事总要到单位去转转。同事介绍说，印象中只有一个月时间，他因被车撞导致骨折躺到了病床上没来上班。遇到紧急情况，连中秋、除夕也不能和家人团聚。甚至孩子和家属生病时，也不能尽到责任。一次，他正陪发烧的妻子在医院挂点滴，手机忽然响了，电话那头传来客户的求助，他毫不犹豫就赶到事故现场查找故障点，恢复送电后，当他准备赶回医院时，他的手机又响了，原来妻子已经挂完点滴回家了。谈到他的妻子，阿斌既自豪又内疚，阿斌说：“这个女人，没得说，非常支持我，还从没怨言。”妻子沈敏芳对此给予了发自内心的支持和理解，曾被评为浙江省电力系统的贤内助。她曾说过：“阿斌离不开抢修班，离不开老百姓。他的心已经和广大用户紧紧联系在一起了。”当得知阿斌评上劳动模范时，妻子感慨万分地对阿斌说：“你的辛勤劳动得到了社会的承认，家里为你付出值得的。”儿子对他说：“爸，你好棒！”当阿斌向笔者转述妻子和儿子对他说的话时，流下了眼泪。

　　功夫不负有心人，阿斌的辛勤付出赢得了群众的口碑和领导的首肯，在2005新春期间，省委有关领导专程到单位慰问了阿斌，并对他的工作给予了肯定，“史文斌同志二十年如一日，在电力系统的工作岗位上作出了突出的成绩，用自己实在的一点一滴的行动，体现了对党对人民的忠诚，体现了人民电业为人民的服务宗旨，千方百计地、周到地为人民群众排忧解难。他在我们浙江省电力系统，以及在我们浙江省广大干部群众中，树立了一个非常可敬的、可佩的典范，也赢得了杭州老百姓的好口碑。”此前阿斌曾先后获全国电力行业用户满意服务明星、杭州市劳动模范、浙江省劳动模范等称号。4月30日，在北京人民大会堂，阿斌又被授予“全国劳动模范”的称号。