象山法院人人是信访接待员 无界信访架起亲民桥梁
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2005年05月26日
浙江在线新闻网站
干在实处 走在前列——平安浙江千里行
日前，出差回来的法院监察室主任孙伟刚下车，就有一位老太太迎上前来，说有问题要向法院反映。孙主任把她带到休息室，立即拿出信访接待记录本，认真地将老太太的叙述做了记录。同时，针对老太太提出的她儿子为了还赌博债诈骗别人轿车被判刑的问题作了耐心的解释，并告诉她“不服判决可以上诉，如果判决生效了，还可以向法院或检察院申诉”。不识字的老太太最后满意地离开了。
象山法院为做好信访工作，方便群众信访，制订了一系列制度。“无界信访”就是其中之一，即不论何人、何时、何因，都要做好信访接待工作。法院向每个人发了一本信访接待记录本，推行全员信访，施行首问责任制。凡群众到法院咨询求助、反映情况或起诉的，不管找到哪个工作人员，这个人就要热情接待，在初步问清情况后，能解决的力求当场解决；不能解决的，引导其到相应庭室处理，不得无故推诿或拒绝。为方便群众信访，法院实行信访工作无休日，周六、周日均有信访接待员在信访室值班，还将信访室、值班室电话向社会公布，保证24小时信访专线电话畅通。法院领导建立了《院长接待日制度》，带头做好信访工作。对反映的一些反映问题，院领导还主动下访。
自2000年以来，该院的信访工作机制不断健全，信访的办结率为100%，来访来信数量年均下降17%，出现了“无越级上访，无集体上访，无信访积案和重复信访减少”的“三无一少”局面，获得了省、市、县信访工作先进集体等荣誉称号。
来源：
浙江法制报
作者：
张阿久
