对水管、电线等家庭装修中的“隐蔽”工程，装修公司最好能给用户一张详细的线路图；装修合同上最好附上质量验收标准的强制性条款；验收完毕后，要对装修公司进行质量考核……昨天下午，杭城50多位消费者代表、家装企业代表、人大代表、政协委员及相关单位代表在我省拟出台强制性地方标准《家庭装饰装修工程质量验收标准》的听证会上，就目前家装市场存在的种种“敏感”问题各抒己见。

　　家装投诉平均每月20起

　　家装业是90年代后期发展起来的朝阳产业。截至目前，我省已有大小家庭装修企业6600多家，消费者花在家庭装修上的钱超过300亿元，但因为家庭装修质量种种问题引起的纠纷也随之而来，仅今年1到4月份，省消协就接到各类家装质量投诉79起。

　　质监部门介绍，目前家装市场突出的质量问题包括装修材料有毒有害气体超标，导致住户身体损伤甚至死亡；装修结果达不到消费者的预期效果和部分装修企业缺乏诚信等。制订一个地方强制性标准来约束，可避免装修“陷阱”，保障消费者健康安全。

　　标准要让外行看明白

　　在听证会上，正在为新房大兴土木的消费者代表蔡志豪表达了自己的忧虑：“尽管在装修前看了许多有关家庭装修方面的材料，但真正动起手来，还是觉得眼花缭乱。材料价格无法控制不说，像水电工程等技术活都得听装修公司的，自己根本没有发言权。”蔡志豪希望在质量验收标准上，对一些技术性强的工程加上强制性条款。

　　今年快70岁的唐哲文老人的发言在现场引起了共鸣。前些日子，老人打算装修一下老房子，因为对装修一窍不通，小到装什么水龙头，大到刷什么油漆，铺哪种地板，都得听装修公司的。“就算有什么想法，装修工人的一通‘专业术语’就把我搞得一头雾水。”唐大伯希望出台的强制健民标准能做到通俗易懂，让外行看得明白。

　　温州市民习先生还特意将自己的书面建议“寄”到了听证会现场，提出了验收时要对房屋空气质量进行检测，确保装修环保；对水管、电线等隐蔽工程，在完工后装修公司要向住户提供完整的线路图纸，方便住户日后检修；规定保修期，隐蔽工程最好能有5年保修等建设性建议。

　　有了标准能更好服务

　　尽管许多消费者建议不留“情面”，但现场的几位装修企业负责人却都是笑脸相迎。

　　一装修公司负责人就非常拥护标准的出台：“虽然标准的大部分内容都是针对装修公司制订的，但作为家装企业仍然非常欢迎。有了统一标准是对正规家装公司的促进，一旦与消费者发生分歧，大家都照着‘标准’说话，避免了矛盾升级，同时也防止了猫腻。”

　　广泛吸纳各种建议

　　省消协发表了看法：制定强制标准后，关键要看如何落实，首先要明确装修工程验收人，不管是由委托人、装修公司还是第三方检测机构负责验收，都要确保有效监督。一旦出现装修质量问题，施工方不仅要为消费者无偿修复，还要赔偿相应损失。

　　省质量技术监督局副局长杨烨表示，强制性标准一旦定下来，就具备法律属性，有利于家装行业的健康发展，同时也最大限度地保护了消费者权益。听证会后，质监部门将把所有的建议进行梳理规定，并提交专家审议，同时继续通过网络等各种渠道广泛征求社会意见，吸纳到标准中。这次听证会是第一次，今后凡是设立涉及消费者利益的“标准”出台前，都将通过听证会等形式公开听取社会建议。