阿斌阿斌一叫就灵 杭州供电局表后延伸服务纪事
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2005年06月16日
浙江在线新闻网站
构建和谐社会的100个民间样本——第59个
很多人都知道，根据国家电力法的规定，用户表前维修归电力部门，表后维修归用户自己。但毕竟不是所有人都懂电，更不是所有人都是电工。别小看家里的一个电表烧了、一根保险丝断了，不会修就只能在黑暗里干着急。
有需求就有供给。楼道里贴满了小广告：“水电维修”。但当用户拨打了这些电话后，惹来的常常是一肚子的怨气。要么是乱收费，要么是修来修去修不好，要么是把墙凿个乱七八糟。老百姓到头来，还是只能拨打“95598”电力热线求助。
电力部门工作人员看在眼里，急在心里。2003年4月21日杭州市电力局在全省率先成立各分局的表后延伸服务班。城北供电局琢磨着想以全国劳模史文斌师傅的名字为这个8个人的服务班命名。想来想去，局长拍板：名字就叫“阿斌电力服务队”，老百姓喊着亲切！
一张报纸体现服务细心
知道“阿斌电力服务队”的，都看见过他们的“一二三四五服务规则”。一张证，上门出示一张上岗服务证；二公开，公开统一收费标准、公开维修安装记录单；三到位，清理现场到位、通电演示到位、讲解用电注意事项到位；四不准，不准喝用户一口水、不准吸用户一支烟、不准吃用户一顿饭、不准收用户一份礼；五个一，递一张服务名片、自带一张旧报纸、自带一双鞋套、自带一块毛巾、清除第一工作现场废物。这可是史文斌师傅啃了很多本有关海尔、松下、三菱售后服务体系的书所琢磨出来的。他说，人性化的服务是将来市场经济决胜的关键，所以要么不做，要做就做到最好。
就拿一张旧报纸来说，阿斌服务队刚成立初，他们干完活要清理现场的垃圾，但有些用户非常客气硬是不让他们来清理。工作人员犯难了：不清理，违反了规定；清理，用户又太客气不让干。后来史文斌就想出了自带一张旧报纸的主意，干完活后报纸叠一叠，扔垃圾桶里，免了双方尴尬。
来源：
钱江晚报
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