怀揣一片情奉献为居民 小巷总管王素娣的故事
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2005年07月26日 15:41:53
浙江在线新闻网站
构建和谐社会的100个民间样本——第77个
“怀揣一片情，奉献为居民，尽心办实事，凝聚见真情。”这是王素娣压在办公室玻璃台板下的一句话。而这，正是她奉献自己的真实写照。23年，是历史长河中的一瞬；但对个人而言，人生能有几何？从满头青丝到两鬓染霜，王素娣在舟山普陀区沈家门新街社区主任岗位上一干就是23年，她像一根红线串起千家万户情，被中组部、民政部授予“全国优秀社区工作者”荣誉称号。
化解矛盾的“老娘舅”
居民庄德兴和妻子为一件小事闹离婚，妻子一气之下跑到偏远小岛，住在娘家不肯回来。这可急坏了王德兴。王素娣听说后，不辞辛苦，多次奔走两岛之间，帮助他们消除了误会，社区里又多了一户相亲相爱的家庭。
为什么难解的“死结”到了王素娣手里，就能松展开来？她究竟有什么高招呢？其实，王素娣并没有“万能钥匙”，诀窍重在一个“情”字。一次，住上下楼的韩某和李某，因为李某在韩家阳台下搭了一间矮房，引起矛盾。王素娣得知此事后，马上去察看现场，并当即拉着李某爬上矮房攀上韩家阳台。李某看到矮房搭建确实影响了韩家安全。在王素娣合情合理的引导下，这两家矛盾化解了。20多年里，王素娣主持和参与调解各类纠纷250多起，防止纠纷发生700多起，防止非正常死亡4起，连续18年做到处理纠纷无错案、无积案、无上诉。在她的指导下，新街社区健全了纠纷预测、超前预防、跟踪回访等一系列制度，形成了调解组织网络。她所在的社区是全国人民调解工作先进集体，她个人则是全国模范调解员。
营造孤老“避风港”
居民老金膝下无子，与老伴两人相伴为生。前些年，他们靠老金兄弟照料生活，后来兄弟搬家走了，两老生活陷入困境。王素娣得知这一消息，找到附近的一家粮站，同负责人商量，让他们定期为老金家送米上门。
在老金家，王素娣发现，因为经济拮据，老两口就连煤气都舍不得使用，每天升火做饭靠煤炉，当即决定由社区每月免费供应他们一瓶煤气。王素娣留下电话号码，对老金说：“你有事，社区干部随叫随到。”
年近八旬的施老太6年前老伴去世后，王素娣就“盯”上了，上门要了她家的电话号码，并递上自己的名片。一天，施老太不慎滑倒受伤，一个电话打到王素娣家里，王素娣忙撂下饭碗赶到施老太家，将她送到医院。在新街，另7位老人的相关情况也同样受王素娣关注。老人们高兴地说：“我们身边没有亲人，王主任就是我们的亲人。”对老人，王素娣不光生活上给予解忧，更注重精神上解闷。不少老人因婆媳不和或子女不在身边等原因，在家郁郁寡欢。对此，王素娣动脑筋办起了老年活动中心，免费向老年人开放，这里成了老年人的“谈心角”、“聊天站”。在新街社区，没有一个残疾人无人照料，也没有一个孤寡老人是孤独的。
搭建青少年“导航台”
新街地处渔港最繁华地段。这里的饭庄、酒楼、商场、网点和摊位比比皆是，社情复杂。可近几年，辖区无一重大刑事案件发生。大家交口称赞，这主要归功于居委会王素娣主任善于搭建青少年的“导航台”。
现就读于华东师范大学的赵某是该居委会的一名孤儿，父母亡故后一直与年迈的奶奶相依为命，王素娣发动社区帮困队与小赵结对给他送钱送物。小赵考上了大学，临行前，王素娣早早给他准备好了新皮箱、新鞋和新衣及所有生活用品，小赵过上了“没妈的孩子也是宝”的生活。在新街社区，没有一个学生因贫辍学。社区里的小徐服刑期间父亡母嫁，归正回家后，身无分文，兄嫂又不愿意收留他，想破罐子破摔。王素娣来到小徐家，看到小徐正就着盐艰难地咀嚼着嘴中的饭，王素娣从口袋中摸出50元钱叫他买些菜吃，然后又四处奔走给小徐联系工作。找到小徐原单位，结果被拒绝；找到他父亲的单位，却因亏损而无力接收。但是，王素娣毫不气馁，一连找了七八家企业，终于有家公司被王素娣的热心所感动，破例为小徐安排了工作。如今，小徐已成家立业，但他仍忘不了王素娣，家中有什么事还是经常找王主任商量。
“百姓利益无小事”，简简单单7个字，贴在王素娣的办公室窗口，更深深地烙在王素娣的心中。
老楼披上崭新外衣
新街4号楼原是一幢老楼，墙面风化十分严重，砖块裸露，下雨天雨水会渗进墙内，住户们都希望能有个人出头，粉刷一下墙面。
2003年农历年底前，王素娣召集住户代表，就粉刷一事征求大家意见，大伙一致同意粉刷，在集资上也达成了共识。会后，王素娣挨家挨户上门筹钱，这时个别老年住户又打起退堂鼓：“也不知道还能活几年，拿出1000元粉刷好了，不晓得给谁住。”粉刷资金因此耽搁。
王素娣想，4号楼这么破，说什么也要弄好。她耐心细致地说服了那几位老人，终于筹拢了4万多元，住户再无意见，粉刷工程开始了。王素娣亲自督工，过年以前，旧楼穿上了新衣，大伙都说终于能在“新楼”过新年了。
经过粉刷的淡红色墙面，让这套已使用10多年的楼房看上去十分清爽。402室的李亨莉高兴地说，我的这套住房升值了。
在王素娣的感召下，李亨莉为楼道安装了楼道灯，还定期清洗楼道。她笑着说，我以前是个不愿管事的人，是王主任教会了我怎样做人。
这年春节，李亨莉参加排演小品《老路新歌》，准备在市团拜会上演出。小品讲的是干部为民修路、造福百姓的事。李亨莉说，几乎不用酝酿感情，我很快就进入了这个角色，因为在王主任身上，我看到了干部实实在在为民着想的朴素情感。王主任这样的干部让我乐于亲近。这样的社区干部，我服！
真情抚慰伤痛心灵
夏梅珍是一位非常活跃的文艺骨干，在社区活动室，经常可以见到她带领一帮人在排练舞蹈。曾几何时，她因中年丧子差点被击倒，她说，在我最困难的时候，王主任就好似一根支撑我站立起来的拐杖。
2003年，夏梅珍的儿子杨挺挺不幸患上了恶性组织细胞瘤，家人辗转北京、上海求医，花光了所有积蓄。王素娣得知情况后，发动社区群众捐款，共筹集了1万元。当还在北京的夏梅珍接到王素娣的电话时，禁不住泪如雨下。
但是，小挺挺最终还是被病魔夺去了生命，夏梅珍终日以泪洗面。王素娣和居委会的干部每天都来开导她，渐渐地夏梅珍开始面对生活，走出了封闭的内心。
王素娣知道夏梅珍在文艺方面有专长，每逢社区或者街道有表演活动，总要让她组织排练。在社区大家庭中，夏梅珍逐渐地被大家的热情所感染，笑容再次回到了她的脸上。
夏梅珍说，我现在自己把这里当成了娘家，有事没事总喜欢往居委会跑。我对王主任说，凡是社区有用得着我的地方，我一定过来帮忙。
干部公正群众信服
1998年，社区内某幢房子二楼的胡某和一楼的李某发生激烈争吵，在单位调解未果的情况下，双方来到社区找王素娣论理。二楼的胡某甚至说，如果小屋不拆，我痰盂水都要泼下去。
事情的起因是，一楼的李某搭建了一间小屋用于储藏货物，而且已经办理了相关手续。建完不久，二楼的胡某家就进了贼，而小偷正是通过一楼的小屋顶翻进来的。胡某认为正是一楼的小屋给小偷提供了便利。
王素娣在经过实地查看后对胡某说，拆房并不是你的目的，痰盂水更是倒不得的，问题的关键是如何做好防盗工作。在她的提议下，李某出钱为胡某安装了防盗窗。
胡某说，经过那次风波之后，我和李家又开始了来往，也学会了在生活中相互体谅。王主任办事很公正，考虑双方的难处也很周详，有她在，我们服。
来源：
钱江晚报
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