〉〉〉释义

　　文明素质工程：是一项全面提高人的素质的工程，它以全体公民为对象，通过理论武装、舆论引导、精神塑造、文化熏陶、环境影响、实践推动等途径，着力提升公民的思想道德素质和科学文化素质，促进人的全面进步，为和谐社会营造良好的行为规范和文明风气。

　　〉〉〉专家访谈

　　受访者：省委宣传部副部长、省文明办主任徐令义

　　人的文明素质决定社会的文明程度。只有人的全面进步，才有社会的和谐发展。因此，省委十一届八次全会把实施文明素质工程列入建设文化大省“八大工程”之首。

　　“实施文明素质工程，全面提高人的素质，是建设文化大省的基础，是为建设现代文明大厦奠好基、打好桩、铺好路的基础工作。只有认识到它的重要性，才会有目标、动力和举措。”参与此项工程设计的徐令义认为，实施好这项工程，需要把握三个特点。

　　文明素质工程是一项综合性工程。它不就某一单项工作设定目标举措，而是一项面向未来、面向现代化，事关社会全面发展的工程。人的文明素质包含方方面面，如公民的爱国情感、诚信意识、守法意识、道德修养、文明礼仪等等，涵盖面广，建设周期长，花费力气大。因此需要全社会的紧密配合、积极参与。

　　文明素质渗透在人的思想意识中，外化在人的言行举止上，是指导人的行为的一种内力。这一特性，决定了实施这项工程更多的举措要花在宣传、教育、引导、熏陶、感化上。人的思想意识还具有反复性、多样性的特点，这就需要我们常抓不懈。

　　文明素质作为人的内在修养，是一种软实力。但软实力也要有硬举措来保证，就像要人们自觉遵守交通规则，需要处罚违规行为与培养守法意识并举。所以，要从内涵上去设计一些硬任务作抓手。在工程规划中，我们对工程进行了分解，确定了14项工作重点，分解到各级各部门。比如文明礼仪教育，就把它与创建文明城市、文明乡镇、文明单位等活动结合起来，设计一些硬杠杠加以考核，推动礼仪知识进单位、进社区、进家庭。

　　〉〉〉精彩个例

　　杭州大剧院：迟到观众不能直接进场2004年8月24日晚，杭州大剧院首次开门迎客。慕名前来观赏芭蕾舞剧《大红灯笼高高挂》的观众发现，在这个富丽堂皇的现代化大剧院看演出，得遵守许多规矩。

　　迟到的观众被谢绝进场，要在剧场外的休息厅等候至换幕的间隙，才能由服务人员指引就近入座，中场休息时再依票回位。进入剧院，观众的手机和传呼机信号被自动屏蔽，以保证剧场欣赏效果。饮料、瓜子等食品以及会发出声响的塑料袋也被禁止带入场内。

　　这些规定开始执行时，让以往随便惯了的人感到很不习惯，有的人甚至和剧院管理人员发生争执。但是剧院认为，现代化的大剧院，要保证一流的观赏效果，就需要文明的观众。而观众的文明习惯是可以培养的。

　　经过近一年的坚持，杭州大剧院的这些规定渐被观众认同，迟到者大大减少。