图为杭州市劳动和社会保障局局长张建华(中)正在接受网络媒体记者采访。朱丹摄

　　12月22日，长三角网络媒体集体采访团一行来到杭州市劳动和社会保障局采访，参观了劳动保障咨询服务中心。

　　记者在现场看到，大厅入口处一块巨大的显示屏上清晰地显示着当日当时服务中心内“人工接听实时状态”、“人工接听业务种类统计”，以及“来电总量”、“接听总量”等，让记者深切感触到信息化给劳动保障服务带来的便利。

　　据记者了解，杭州市劳动保障咨询服务中心隶属于杭州市劳动和社会保障局，现拥有30个人工座席，30路自动语音服务，提供全天24小时自动服务，周一至周五8小时人工服务。其主要职责是以“87612333”特服电话号码为统一标识，综合利用现代通信和信息技术建立劳动保障咨询服务系统，为公众提供劳动保障政策法规、办事指南和业务信息的咨询、查询等服务，受理投诉举报建议，提高劳动保障公共服务水平，为制定政策提供基础信息。

　　杭州市劳动和社会保障局局长张建华说，该服务热线于今年12月5日正式开通，日均咨询量接近2000条。