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杭州:构建劳动保障服务的信息化平台
www.zjol.com.cn  2005年12月23日 17:09:11  浙江在线新闻网站

  图为杭州市劳动和社会保障局局长张建华(中)正在接受网络媒体记者采访。朱丹摄

  12月22日,长三角网络媒体集体采访团一行来到杭州市劳动和社会保障局采访,参观了劳动保障咨询服务中心。

  记者在现场看到,大厅入口处一块巨大的显示屏上清晰地显示着当日当时服务中心内“人工接听实时状态”、“人工接听业务种类统计”,以及“来电总量”、“接听总量”等,让记者深切感触到信息化给劳动保障服务带来的便利。

  据记者了解,杭州市劳动保障咨询服务中心隶属于杭州市劳动和社会保障局,现拥有30个人工座席,30路自动语音服务,提供全天24小时自动服务,周一至周五8小时人工服务。其主要职责是以“87612333”特服电话号码为统一标识,综合利用现代通信和信息技术建立劳动保障咨询服务系统,为公众提供劳动保障政策法规、办事指南和业务信息的咨询、查询等服务,受理投诉举报建议,提高劳动保障公共服务水平,为制定政策提供基础信息。

  杭州市劳动和社会保障局局长张建华说,该服务热线于今年12月5日正式开通,日均咨询量接近2000条。


来源: 嘉兴日报  作者: 朱丹  编辑: 周若耶

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