12月26日至27日，共青团中央和中国青年志愿者协会主办的“社区志愿服务与和谐社会杭州论坛”在杭召开。论坛上，如何更好地开展志愿者服务，成了构建和谐社会的重要载体。

　　作为论坛的承办方之一，杭州市天水街道开展志愿者服务工作较早，一直走在全国的前列，很能代表目前中国社区志愿者服务的较高水平。因此，我们选取天水街道作样本，对目前社区志愿者工作开展情况进行了一次小型调查。

　　志愿服务走到了哪一步

　　天水街道下辖7个社区，目前有12934户家庭、4万多常住人口。自1997年成立“天水街道邻里互助志愿者服务队”以来，该街道开展了“成长关怀”、“金晖灿烂”、“积极人生”、“五彩生活”、“与你同行”等十大志愿服务项目的探索。目前全街道共有7个志愿服务站、56支志愿服务队伍。共有志愿者8176名，占居民总人数的20%。每年参加志愿者服务活动的志愿者达万余人次。整个志愿者工作已经形成街道志愿服务工作委员会、街道志愿服务工作指导中心、各社区志愿服务站、各社区志愿服务队四级组织网络。

　　我们向该社区的志愿者和普通居民各发放了100份调查问卷，问卷回收率为100%。

　　志愿者成分：一老一少“中坚”缺失

　　调查结果显示，街道社区志愿工作者的男女比例为41∶59，比较均衡。志愿者中，党员、团员分别占30%和15%，合计党团员占据了“半壁江山”。志愿者的文化程度方面则是“三分天下”：“初中及初中以下”占37%，“中专、高中”有28%，“大学及大学以上”占35%，各占1/3左右，中、高层文化程度比较多，说明志愿者队伍的素质还是有了提高。

　　对年龄的调查表明，20岁及20岁以下占27%，21至30岁占13%，31至40岁占22%，41至50岁占15%，51以上23%。

　　志愿者队伍中青少年(20及20以下)占了1/3，比例偏高。31-40，41-50的合计37%，才刚超出1/3，他们是被称为“社会中坚”的中年、壮年，处于生命中的“黄金时期”，具有成熟的心理素质和较高的经验技能，能够提供较好的服务，理应成为志愿服务的主力军。也许这一年龄层的人工作、生活方面的压力都很大，从事志愿工作会占用他们宝贵的时间和精力。

　　对志愿者职业的调查也证明了这一点。学生、离退休仍旧占了第一、二位，加起来占整个志愿者人数的一半。第三位是企业员工，占五分之一，第四位是机关工作人员，占了12%，其余的都不足10%。

　　本报今年八月份曾做过一篇《有特长的志愿者哪里去找》的报道。比如一些老人希望学习书法、文艺等等，但现有的义工并不能满足他们这方面的需求。因此很多受助者都反映，更希望有专业背景的义工提供帮助。

　　而根据调查的结果看，学生就占了很大的一块，离退休的也不少，但是具有特长的企业员工占的比例并不高，只有1/5左右；同样具有一技之长的教师和企业高级管理人员，他们也分别只占1%。所以今后应该进一步完善志愿者队伍的专业化，多多吸引技术工人、教师、律师、医生这样有专长的人加入。