“自己在班里是多余的，工作不想干了，学习也有些懒散了。”这是某校一名刚分入理科班的高二女生，通过热线电话向市青少年心理咨询中心咨询师的倾诉。对这样一个因为进入新环境，差异过大，心理压力增加，而最终导致精神极度紧张，需要外界帮助的女生，市青少年心理咨询中心认真地接待了她。分析环境变化，探讨适应方式，经过连续多次的咨询辅导，这个女生与同学的关系有了改善，慢慢地融入新的集体了。

　　青少年是国家的未来，当代青少年面对的最大威胁，不是生活条件，而是心理健康。心理状况的良莠，直接关系青少年能否建立正确的世界观、价值观、人生观和完整健康的人格。1999年11月，共青团湖州市委组建了青少年心理咨询中心，向广大青少年提供心理咨询和法律援助等服务。

　　“中心”专门开设了一路免费心理咨询热线和两路96354青少年热线，并由浙江绿洲法律事务所承担法律咨询援助专业事务。这其中，有2名多年从事教育和心理工作的专业人士担任专职心理咨询员，另有22名心理专业学生组成志愿者参加服务。并承诺对所咨询的问题及时进行处理与交办，不能及时解决的，必须在5个工作日内向咨询者说明缘由，而且实行对咨询者的信息保密制度，使每一个来咨询的青少年都能保留自己的隐私。

　　为了减轻青少年的经济负担，2002年心理咨询热线改为了免费热线12355，开设心理专栏、心理卫生讲座、在学校建立心理咨询室，为心理问题较重的青少年开放心理门诊，在学校开展心理健康普查、建立心理档案，进行心理普教、个别心理辅导、自杀干预等工作。此外，“中心”的工作人员还在社区和街道开展宣传及义务咨询活动，并通过广泛的调查研究，了解青少年的心理健康状况，分析研究对策，帮助解决问题。特别是“中心”推出的热线电话的匿名性，给了拨打者以隐私空间，有效保障了他们的权益，尤其当“中心”接待人员表现出的宽容和理解，以朋友之诚相待，倾诉成了有效的减压方式。拨打热线的过程，青少年所得到的是一种释怀，是眼前逐渐展开的美好。2004年9月27日，湖州开通了96354青少年热线，2005年6月底更换为12355，扩大外延，延伸服务，既为青少年提供心理咨询、法律援助、希望工程结对、就业信息咨询等服务；建立健全了接听值班、书记接听日、部门协作、反馈处理等工作机制；还配合市内的大型活动，招募青年志愿者，组织青年志愿者活动，成功塑造了全心为青少年谋利和服务和谐社会构建的有效阵地。

　　至2005年9月，“中心”共接待电话心理咨询约5400多小时，接听人次2700多人次，门诊咨询910人次，书信590封，撰写专栏文章105篇，受到了社会的好评。

　　[点评] 现代社会激烈的竞争环境，使年轻一代的心理危机成为社会问题。湖州市青少年心理咨询中心的应运而生，是新时期运用现代传媒手段关心和帮助未成年人心灵健康成长的有效载体。