在某个商场，一位年轻打工妹为一条裤子砍好了价却还是舍不得买，结果和营业员起了纠纷，她委屈地哭泣着，“快叫范大姐来帮忙！”“打电话给《1818黄金眼》！”“打小强热线！”，只听周围抱不平的观众一片喊声……《范大姐帮忙》、《1818黄金眼》、《小强热线》是浙江广电集团下属钱江都市频道、民生休闲频道、教育科技频道各自的民生新闻节目。这三个节目就是这样被老百姓当作关键时刻最值得信赖的好帮手。

　　“百姓的事情无小事”，无论是小区停水、污水管道堵塞、消费纠纷，还是交通拥堵、邻里磨擦等等看似鸡毛蒜皮的小事，《范大姐帮忙》、《1818黄金眼》、《小强热线》的记者们都会立刻出现在老百姓身边，用镜头记录这些小事给他们带来的烦恼与忧伤，让相关职能部门知晓，加快事情解决的速度。

　　“大事小事，有事您说话”，为了帮助一位因为感情问题而想不通、身绑炸药企图自杀的小伙子，小强在烈日下劝说长达四小时，最终小伙子哭着解下了腰间的炸药；一位要跳江自尽的男子，临死前唯一想见的就是范大姐，因为他觉得范大姐是世上好人的象征，范大姐终于在他跳江前及时赶到，协助民警挽救了这位男子。

　　在做好新闻报道的同时，这些民生栏目努力突破传统媒体的传播模式，将服务功能扩展到屏幕之外，形成了一种全新的社会公益服务力量。《1818黄金眼》利用周末在杭州、温州、丽水举办“现场会”，现场直播记者主持人与观众面对面的沟通与交流，接受观众的咨询与投诉。《小强热线》创造性地和企业联手推出了“小强热线爱心捐款箱”，由频道专人管理募集到的款项，帮助社会上需要帮助的人们。《范大姐帮忙》联合社会慈善机构和企业推出了一种全新的援助方式——救急金；一支“帮忙团”志愿者队伍正在组建；一个以互联网为载体的范大姐服务网络也正在建设之中……

　　如今在浙江全省，无论城市还是乡村，《小强热线》、《范大姐帮忙》、《1818黄金眼》已经是家喻户晓，老少皆知，成了三块响当当的品牌。范大姐短信平台每天都收到500多条求助信息。《小强热线》那辆黄色采访车和主持人小强“邻家男孩”的诚恳朴实形象成了“为百姓办实事”的一个符号，这种符号代表的是一种老百姓愿意看愿意听愿意倾诉的媒体公信力。

　　[点评] 纵观《范大姐帮忙》、《1818黄金眼》、《小强热线》这三个栏目，平民化是最大的特点，无论是新闻来源，还是新闻叙事的方式与编排，都充分体现了关注民生、为百姓办实事的宗旨，把体现党的主张与反映民生民情统一起来，体现了新闻媒体以人为本的服务宗旨和可贵的人文关怀精神。