浙江在线3月15日杭州讯(记者 李敏 通讯员 李佳/文 王坚颖/摄)　今天上午，律师唐锋早早地来到天鸿饭店2楼大厅，唐锋是50名参加由省消协和省律协共同设点的网络、电话受理咨询服务处志愿律师之一。

　　从8点20分到9点，他在线解答了18位消费者的消费投诉和咨询，并给出了建议。

　　三会点多渠道反馈消费者信息

　　省消协负责人告诉记者，今年消费者权益日的主题是“构建和谐消费环境，树立依法维权理念”，浙江本次活动日主要分三个会点进行受理，网络、电话受理、武林广场现场受理、以及四家律师事务所专门受理。

　　第一次在消费者权益日与律师协会展开全方面合作是本次主题日的突出特点，“律师自己是消费者，同时又是专业化的消费者，我们能理解消费者，同时准备了专业知识，因此，与消协合作接受消费者投诉咨询是应该的。”省律协副会长胡祥甫告诉浙江在线记者。

　　记者去年采访过消费者权益日电话热线，当时全部由大学生志愿者接听，又要记录，转给专家律师，程序走起来非常麻烦，记者今天现场看到，10位律师坐在电话旁，认真接听热线咨询，当场解答，非常快捷。

　　“虽然这次参与是不收费的，但能够为消费者做点法律上的咨询服务，我很高兴。”唐锋对记者说。

　　武林广场成投诉区、咨询场

　　记者随后来到省消协和杭州市消协联合设立的主会场——武林广场，企业、行业协会、工商职能部门、律师事务所、媒体各自设台，近万人涌入广场，现场熙熙攘攘，场面热烈。

　　蒋女士手上握着一个手机径直来到某大型通讯企业，她反映，自己办的手机卡开通了上网服务，前段时间收到一条短信，说是与该通讯公司合作推出一款新业务，登陆一网站能免费下载彩铃等，于是她儿子便手机登陆该网站10分钟，谁知话费一查，居然花了70元钱，这可让蒋女士恼了，被告知免费上网，却花了钱，而且价格也高得离谱，她向设在武林广场的该公司咨询台工作人员问询，工作人员表示，一定在三个工作日给予满意的答复。

　　许多从宁波、绍兴等地赶来的消费者也纷纷诉诸自己在房产、通讯、汽车行业遭遇霸王条款与商业欺诈，一批宁波来的蓝成房产开发公司开发的住宅区业主向记者反映在他们居住的小区内，房产开发商将架空层当商品房出售，停车收“霸王”费。杭州市民姚先生也与其他业主投诉钱江湾与星星港湾等房地产公司损害消费者权益的行为。省消协工作人员引导这些消费者如何进行利益诉求，并立即受理了投诉。

　　专家、律师建议消费者“聪明地”依法维权

　　针对部分消费者在维权过程中往往不知所措，过激地表达自己的诉求，省消协专家和省律协的维权律师建议：消费者在消费权益受到侵害的时候，大可不必采取太过激的言行，应该学会“聪明地”利用调解、仲裁、诉讼等合理途径进行依法维权。

　　浙江浙元律师事务所律师唐锋说，目前，处理消费权益受损事务常用的程序有调解、仲裁和诉讼，但关键还是要学会如何保全利益受损的证据。

　　记者获悉，今天我省的“3·15”维权活动投诉与咨询受理将于下午3点半截止，浙江在线记者将在第一时间报道消费者投诉咨询受理与解决情况。